Ingénieur Support Logiciel N2/N3 – Déploiement & Rétablissement

E.Leclerc; Toulouse; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

82 jours de télétravail par an (flex)

Horaires flexibles

Restaurant d'entreprise

Job summary

Infomil, filiale du groupe E. Leclerc, recherche un analyste support logiciel pour intervenir sur les solutions front office chez nos clients. Vous assurez le dépannage de niveaux 2/3 et maintenez les solutions en conditions opérationnelles.

Vous participez à l'amélioration continue, au déploiement des nouvelles versions et à la formation des équipes. Vous évoluez dans un contexte open space avec collaboration interservices et télétravail partiel.

Qualifications

• Formation Bac+5 en informatique requise.
• Expérience significative en support logiciel (fonctionnel et technique).
• Sens du service client et esprit d'équipe.
• Capacité rédactionnelle et organisationnelles.
• Apprentissage rapide et curiosité technique.

Responsibilities

• Analyser les incidents, réaliser diagnostics et identifier les causes des dysfonctionnements.
• Assurer le support de niveau 2/3 auprès des techniciens support et coordonner les actions.
• Résoudre incidents logiciels, matériels ou réseaux en collaboration avec les services.
• Contribuer au rétablissement des services et déployer les nouvelles versions.
• Rédiger et maintenir la documentation, les procédures et les supports.

Skills

Support logiciel

Service client

Esprit d'équipe

Rédaction et communication

Organisation et autonomie

Education

Bac+5 Informatique

Tools

Réseaux

Matériel informatique

Job description

Infomil, filiale du groupe E. Leclerc, recherche un analyste support logiciel pour intervenir sur les solutions front office chez nos clients. Vous assurez le dépannage de niveaux 2/3 et maintenez les solutions en conditions opérationnelles.

Vous participez à l'amélioration continue, au déploiement des nouvelles versions et à la formation des équipes. Vous évoluez dans un contexte open space avec collaboration interservices et télétravail partiel.