Technicien Support N2 F/H

Onyx-Conseil; Rennes; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil à Rennes recherche un Technicien Support N2 F/H pour assurer le bon fonctionnement des solutions déployées chez nos clients. Vous serez l'interface entre les équipes support et les interlocuteurs techniques et traiterez des incidents complexes.

La mission exige une habilitation Secret ou la capacité à l'obtenir, afin de respecter la réglementation relative à la protection du secret de la défense nationale.

Qualifications

• Habilitation Secret obligatoire ou capacité à l'obtenir.
• Gestion d'incidents de niveau 2 et demandes de changement.
• Relation avec le Centre de Services et les parties prenantes.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les demandes clients, incidents complexes et demandes de changement.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, liés infrastructures et liaisons techniques.
• Suivre les incidents récurrents et mettre en œuvre les actions correctives.
• Prévenir les dysfonctionnements et assurer la qualité et la continuité du service.
• Assurer l'interface avec le Centre de Services et les parties prenantes.
• Surveiller les files d'attente et escalader vers les experts et les Technical Account Managers.
• Participer au déploiement de nouveaux sites et des extensions de périmètre.
• Réaliser des opérations planifiées et mettre à jour la documentation technique.
• Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques.

Connaissances

N2 support

Incident management

Technical liaison

Documentation

Description du poste

Technicien Support N2 F/H - Rennes

Contexte

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recherche un Technicien N2 en charge du bon fonctionnement des solutions opérationnelles déployées chez ses clients. Véritable interface entre les équipes de support et les interlocuteurs techniques, vous intervenez sur des incidents complexes, contribuez à l'amélioration continue du service et participez à la qualité des opérations.

La mission nécessite obligatoirement une habilitation Secret ou la capacité à obtenir cette habilitation conformément à la réglementation en vigueur relative à la protection du secret de la défense nationale.

• Prendre en charge et traiter les demandes clients, incidents complexes et demandes de changement conformément aux engagements contractuels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2, notamment liés aux infrastructures et aux liaisons techniques.
• Assurer le suivi des incidents récurrents et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.
• Prévenir les dysfonctionnements impactant la qualité et la continuité de service à l'aide des outils de supervision.
• Assurer le rôle d'interface privilégiée avec le Centre de Services et les différentes parties prenantes.
• Surveiller les files d'attente d'incidents et effectuer les escalades nécessaires auprès des équipes expertes et des Technical Account Managers.
• Participer au déploiement de nouveaux sites et aux extensions de périmètre.
• Réaliser, lorsque nécessaire, des opérations planifiées et des travaux programmés.
• Maintenir et mettre à jour la documentation technique client.
• Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques afin de favoriser l'amélioration continue du service.