Ingénieur Support Niveau 2 (hardware) H/F

IER SA; Suresnes; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

IER SA, filiale du Groupe Bolloré, recherche un technicien support hardware et services pour assurer le diagnostic et la résolution des anomalies sur les solutions déployées chez nos clients. Vous intervenez sur site et à distance, analysez les logs, rédigez des notes techniques et participez à l’escalade vers la R&D.

Vous formez les utilisateurs et assurez le suivi documentaire. Le poste implique de travailler avec les équipes N1/N2 et clients, et de contribuer à l’amélioration des procédures

Responsibilities

• Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR)
• Investigation sur le terrain et à distance
• Analyse des logs et des éléments techniques afin d'établir un diagnostic et, si nécessaire, constituer un dossier d'escalade qualifié à destination de la R&D
• Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
• Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions
• Suivi de la documentation support
• Missions sur les produits hardwards :
• Suivi des incidents récurrents et des évolutions,
• Définition des procédures d’installation et de SAV
• Définition des kits de maintenance à destination de l’équipe maintenance
• Relation client dans le cadre du support
• Installation / configuration
• Formation N1/N2 du client sur le matériel (Ex : imprimantes)

Skills

Diagnostic d’anomalies

Analyse de logs

Investigation terrain

Notes techniques

Formation N1

Documentation support

Escalation R&D

Relation client

Installation/SAV

Job description

Présentation de l'entreprise :

Créée en 1962, IER, filiale du Groupe Bolloré, conçoit depuis plus de 60 ans des produits et services technologiques répondant aux besoins des entreprises et des collectivités.

Historiquement spécialisée dans l’impression, IER a su évoluer pour accompagner les transformations technologiques de ses clients. L’entreprise intervient aujourd’hui dans plusieurs secteurs, notamment la traçabilité des marchandises, les équipements en libre-service pour le transport aérien et les solutions de distribution de titres de transport dans le transport terrestre.

Grâce à son expertise et à sa capacité d’innovation, IER accompagne les grands acteurs de l’aérien, des transports publics, des services publics et de l’industrie. Présente à l’international, elle s’appuie sur un réseau de partenaires et de distributeurs pour déployer ses solutions et assurer leur maintenance dans la durée.

IER maîtrise l’ensemble du cycle de ses solutions, de leur conception à leur production, jusqu’à leur installation et leur maintenance opérationnelle. Rejoindre IER, c’est intégrer une entreprise à taille humaine et à dimension internationale, portée par des équipes engagées et passionnées par la technologie et la satisfaction client.

Forte des valeurs du Groupe Bolloré – humilité, excellence, courage, solidarité, agilité et innovation – IER place également la responsabilité sociale et environnementale au cœur de sa stratégie. L’entreprise a notamment obtenu la médaille d’or EcoVadis en 2023 pour ses performances RSE.

Missions liées au support :

• Diagnostique, contournement et résolution d’anomalies (SR)
• Investigation sur le terrain et à distance
• Analyse des logs et des éléments techniques afin d'établir un diagnostic et, si nécessaire, constituer un dossier d'escalade qualifié à destination de la R&D.
• Rédaction de notes techniques à destination des techniciens
• Upgrade des solutions existantes (patch correctif ou évolutif) fournis par les Niveau 3
• Formation du N1 et des clients utilisateurs des solutions
• Suivi de la documentation support

Missions sur les produits hardwares :

• Suivi des incidents récurrents et des évolutions,
• Définition des procédures d’installation et de SAV
• Définition des kits de maintenance à destination de l’équipe maintenance
• Relation client dans le cadre du support
• Installation / configuration
• Formation N1/N2 du client sur le matériel (Ex : imprimantes)