Gestionnaire de Problèmes & RCA - Amélioration QoS

Free-Work; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Gestionnaire de Problèmes expérimenté pour renforcer l’entité QoS & Run des Systèmes d’un grand compte en Île-de-France. Vous pilotez les RCA et les analyses post-incident afin de réduire la récurrence et d’améliorer la qualité de service.

Vous coordonnez les Plans de Progrès, animez les ateliers RCA et assurez le reporting QoS global, tout en garantissant le respect du cadre ITIL et la transversalité des expertises techniques.

Qualifications

• Expérience avérée en gestion de problèmes et RCA post-incident.
• Connaissance du cadre ITIL et des pratiques associées.
• Capacité à coordonner des contributeurs techniques et métiers.

Responsibilities

• Recherche de cause racine (RCA) et animation d'ateliers post-mortem.
• Conception et suivi des plans d'actions issus des RCA.
• Fiabilisation et prévention via observabilité et capacity planning.
• Reporting mensuel et qualité de service, documentation des solutions.
• Respect des processus ITIL et promotion de la culture RCA.

Skills

RCA

ITIL

Analyse d'incidents

Coopération transversale

Tools

ServiceNow

Dynatrace

Grafana

Prometheus

ELK

Linux

PostgreSQL

Oracle

Apache

Tomcat

Job description

Free-Work recherche un Gestionnaire de Problèmes expérimenté pour renforcer l’entité QoS & Run des Systèmes d’un grand compte en Île-de-France. Vous pilotez les RCA et les analyses post-incident afin de réduire la récurrence et d’améliorer la qualité de service.

Vous coordonnez les Plans de Progrès, animez les ateliers RCA et assurez le reporting QoS global, tout en garantissant le respect du cadre ITIL et la transversalité des expertises techniques.