Incident Manager & Observabilité SI - Impact Durable

Crédit Agricole Technologies et Services

Nantes

Hybride

EUR 52 000 - 76 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Expert qualité fonctionnement/Incident Manager pour piloter la gestion opérationnelle du SI au quotidien, assurer la supervision et l'observabilité, et coordonner les actions de résolution en lien avec les équipes techniques. Le poste est basé sur Annecy ou Nantes, avec une organisation hybride.

Vous contribuez à l’animation des rituels de fonctionnement et à l’amélioration continue des outils et indicateurs, tout en garantissant une

Qualifications

Expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou support de production.
Bonne connaissance des processus ITIL (Incident, Event) et des outils de supervision/observabilité.
Aptitudes relationnelles pour coordonner avec les équipes techniques et faciliter la résolution des incidents.
Capacité à communiquer clairement sur les situations en cours et à accompagner les utilisateurs.
Engagement, réactivité et esprit critique avec diplomatie et sens du service.

Responsabilités

Assurer la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI et garantir la qualité de service.
Piloter l'observabilité du SI (supervision, alerting, détection des signaux faibles).
Surveiller le SI auprès des équipes de fabrication pour détection précoce des anomalies.
Coordonner les actions de résolution avec les équipes techniques et les centres de services.
Participer à l'analyse des incidents et documenter les procédures opérationnelles.