Leader Incidents SI & Observabilité

Crédit Agricole Technologies et Services; Annecy; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant d’entreprise

Mutuelle santé

Télétravail partiel

Mobilité durable 500€

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Expert qualité fonctionnement/Incident Manager pour piloter le fonctionnement du SI et l’observabilité sur les sites d’Annecy ou Nantes. Vous assurerez le traitement des incidents, l’animation des process et la coordination entre les équipes pour une continuité de service optimale.

Vous apporterez votre expérience en gestion du fonctionnement SI et en outils de supervision, avec une forte capacité à communiquer et à conduire des actions

Qualifications

• Expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou support de production.
• Bonne connaissance des processus ITIL et des outils de supervision/observabilité.
• Aptitudes relationnelles pour coordonner avec les équipes techniques et accompagner les utilisateurs.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI et garantir la qualité de service lors des incidents et production.
• Piloter et animer l’observabilité du système d’information (supervision, alerting, détection des signaux faibles).
• Coordonner les actions de résolution avec les centres de services et les équipes techniques.
• Contribuer à l’analyse des incidents et à l’identification des causes racines, et alimenter la documentation opérationnelle.

Connaissances

Gestion du SI

ITIL

Observabilité

Gestion des incidents

Outils

Outils de supervision

Description du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Expert qualité fonctionnement/Incident Manager pour piloter le fonctionnement du SI et l’observabilité sur les sites d’Annecy ou Nantes. Vous assurerez le traitement des incidents, l’animation des process et la coordination entre les équipes pour une continuité de service optimale.

Vous apporterez votre expérience en gestion du fonctionnement SI et en outils de supervision, avec une forte capacité à communiquer et à conduire des actions