Incident Manager & Observabilité SI

Creditagricoletechnologiesservices; Nantes; Ibrido; EUR 70.000 - 90.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Restaurant d’entreprise

Couverture santé de qualité

Compte épargne temps

Remboursement transports et mobilité (

Forfait mobilité

Descrizione del lavoro

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Expert qualité fonctionnement/Incident Manager pour assurer le fonctionnement opérationnel du SI et piloter l’observabilité sur Annecy ou Nantes.

Vous coordonnerez les incidents, animerez les rituels de fonctionnement et contribuerez à l’amélioration continue des outils de supervision, avec une présence hybride sur site et à distance.

Competenze

• Expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou support de production.
• Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents.
• Expérience ou appétence pour les outils de supervision et l’observabilité.
• Capacité à prioriser et agir rapidement en situation d’urgence.
• Bonnes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance relationnelle et capacité à animer les équipes techniques.
• Réactivité et disponibilité en contexte opérationnel.
• Curiosité technique et volonté d’amélioration continue.

Mansioni

• Gérer le fonctionnement à chaud du SI en garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents.
• Piloter et animer l’observabilité du SI (supervision, alerting, détection des signaux faibles).
• Coacher les équipes sur les incidents et coordonner les actions de résolution.
• Contribuer à la documentation opérationnelle et aux rituels de fonctionnement.
• Communiquer avec les parties prenantes lors des incidents et suivre les indicateurs de surveillance.

Conoscenze

Gestion du fonctionnement SI

ITIL et Incident Management

Outils de supervision/observabilité

Gestion des priorités et urgence

Analyse et résolution de problèmes

Aisance relationnelle et animation d팀

Disponibilité et réactivité

Curiosité technique et amélioration

Strumenti

Supervision/Observabilité

Descrizione del lavoro

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Expert qualité fonctionnement/Incident Manager pour assurer le fonctionnement opérationnel du SI et piloter l’observabilité sur Annecy ou Nantes.

Vous coordonnerez les incidents, animerez les rituels de fonctionnement et contribuerez à l’amélioration continue des outils de supervision, avec une présence hybride sur site et à distance.