Incident Manager: Leader Crises IT et Continuité

GROUPE ALLIANCE; Paris; Presencial; EUR 65 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

GROUPE ALLIANCE recherche un responsable gestion des incidents pour superviser les incidents critiques et assurer leur résolution rapide. Vous coordonnerez les équipes techniques et assurerez la communication fluide avec les parties prenantes afin de maintenir la continuité des services IT.

Le poste exige une expérience robuste en gestion d’incidents et en production IT, une connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL, et une forte capacité à rester calme en situation de crise.

Qualificações

• Expérience de 10 ans minimum en gestion des incidents ou en production IT.
• Maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications).
• Connaissance des outils ITSM et SLA/KPI.

Responsabilidades

• Qualification et priorisation des incidents; réalisation des actions.
• Mobilisation et coordination des équipes techniques; pilotage.
• Communication claire et régulière avec les parties prenantes.
• Suivi des plans de résolution et des délais; garant des délais.
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue; coordination.

Conhecimentos

Réactif

Structuré

Communicant

Résilient

Pragmatique

Autonome

Esprit de synthèse

Engagé

Formação académica

Diplômé(e) pertinent(e)

Ferramentas

ServiceNow

BMC

Jira

Service Management

Descrição da oferta de emprego

GROUPE ALLIANCE recherche un responsable gestion des incidents pour superviser les incidents critiques et assurer leur résolution rapide. Vous coordonnerez les équipes techniques et assurerez la communication fluide avec les parties prenantes afin de maintenir la continuité des services IT.

Le poste exige une expérience robuste en gestion d’incidents et en production IT, une connaissance des outils ITSM et des bonnes pratiques ITIL, et une forte capacité à rester calme en situation de crise.