Incident Manager IT — Pilotage & Amélioration Continue

HELPLINE; Nanterre; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50% prise en charge

Remboursement 50% titre de transport

Tickets restaurant 60% employer

Job summary

HELPLINE, basé à Nanterre, recherche un Incident Manager pour intervenir auprès d’un acteur majeur du secteur public. Vous serez le point central pour piloter les incidents, coordonner les équipes et garantir une amélioration continue des processus afin d’assurer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous piloterez les incidents majeurs, analyserez les causes, et assurerez les reportings. Expertise ITIL, sens de l’organisation et Communication exemplaire exigés.

Qualifications

• Expérience significative en gestion des incidents ou pilotage opérationnel IT
• Bonne connaissance des environnements de production et du support informatique
• Maîtrise des processus ITIL
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants simultanément
• Aisance rédactionnelle et excellente communication orale

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout jusqu’à la résolution et la clôture
• Qualifier, analyser et prioriser les incidents entrants
• Coopérer avec les acteurs impliqués dans la résolution
• Mettre en place et suivre les plans d’actions associés
• Suivre les incidents récurrents et animer les comités incidents et demandes
• Produire les reportings et assurer une visibilité sur les actions en cours
• Identifier les causes racines et proposer des actions correctives et préventives
• Améliorer les processus, l’organisation et la communication
• Assurer une communication proactive auprès des parties prenantes

Skills

Gestion des incidents

Pilotage opérationnel IT

ITIL

Coordination multi-intervenants

Communication écrite et orale

Job description

HELPLINE, basé à Nanterre, recherche un Incident Manager pour intervenir auprès d’un acteur majeur du secteur public. Vous serez le point central pour piloter les incidents, coordonner les équipes et garantir une amélioration continue des processus afin d’assurer la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous piloterez les incidents majeurs, analyserez les causes, et assurerez les reportings. Expertise ITIL, sens de l’organisation et Communication exemplaire exigés.