Incident & Change Manager (H/F)

Chronopost SA; Verrières-en-Anjou, Angers, Paris; On-site; EUR 52,000 - 62,000; Full time

Job summary

Chronopost SA recherche un Incident Manager et Change Manager back-up pour superviser le pilotage opérationnel des incidents et soutenir le processus de gestion des changements. Le poste exige une connaissance avancée d’ITIL, des outils GLPI/Centreon/Grafana/Kibana et une capacité à communiquer avec les équipes internes et les clients.

Vous ferez partie d’une équipe de 4 personnes, avec des déplacements réguliers à Paris et une interaction avec les BU.

Qualifications

• Diplôme Bac+3 en informatique requis.
• Expérience en gestion de processus d'exploitation informatique sous ITIL.
• Capacité à gérer incidents majeurs et à communiquer avec les équipes et clients.
• Anglais courant souhaité.

Responsibilities

• Piloter et suivre les incidents pour assurer la continuité de service auprès des BU.
• Animer les cellules de crise avec les experts N2/N3.
• Analyser les causes et piloter les actions correctives via RCA.
• Transmettre les informations au Back-Office et assurer une communication proactive.
• Améliorer l’outil ITSM (GLPI) et suivre les KPIs.
• Assurer le backup du Change Manager et participer aux réunions DevOps.

Skills

Leadership

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Bonne communication

Pédagogie

Education

Bac+3 en informatique

Tools

GLPI

Centreon

Grafana

Kibana

Google Workspace

MS Teams

Job description

Contrat CDI Localisation Centre-Val de Loire (49)
VERRIERES-EN-ANJOU Statut Cadre

Missions principales

Filiale du Groupe La Poste spécialisée dans l'exploitation et le support informatique pour les branches colis (Chronopost, Colissimo, Pickup Services, Geopost), Alturing est une entreprise à taille humaine de 120 collaborateurs . L'organisation de l'entreprise s'appuie sur deux sites complémentaires : Angers (support client, supervision 24/7, escalades) et Paris (exploitation SI et expertise technique).

Rattaché au responsable du pôle « Pilotage BU », vous intégrez une équipe de 4 personnes pour assurer le pilotage opérationnel des incidents et intervenir en soutien direct sur la gestion des changements. Votre activité se répartit de la manière suivante :

1. Incident Manager (80% de l'activité)

Pilotage & Suivi quotidien : Assurer la coordination et le suivi rigoureux des incidents pour garantir la continuité de service auprès des 4 Business Units.

Gestion de crise : Organiser, animer et piloter les cellules de crise réunissant les experts N2/N3 (basés à Angers et Paris).

Gestion des problèmes & RCA : Animer le backlog d'incidents, mener les analyses de causes racines (Root Cause Analysis) et ajuster les consignes de supervision.

Interface CSM & Communication : Transmettre des informations qualifiées au Back-Office afin d'assurer une communication proactive auprès des clients finaux.

Amélioration continue & Reporting : Optimiser l'outil ITSM (GLPI) et piloter les indicateurs de performance (KPIs).

2. Change Manager – Back-up (20% de l'activité)

Continuité du processus : Agir en tant que binôme et back-up du Change Manager dédié lors de ses absences ou surcharges d'activité.

Suivi opérationnel & Évolution : Participer aux réunions, au suivi du backlog de changements, à la production des KPIs et à l'amélioration du processus dans un contexte DevOps.

Des déplacements réguliers à Paris sont à prévoir sur ce poste (1 à 2 fois par mois)

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un diplôme Bac +3 (ou équivalent) en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie en gestion de processus d'exploitation informatique sous le cadre ITIL.

Doté(e) d'un leadership naturel et d'une bonne gestion du stress, vous savez garder le cap lors des incidents majeurs pour rassurer et guider les équipes. Excellent(e) communicant(e), vous adaptez votre discours avec pédagogie pour rendre les sujets complexes accessibles. Votre diplomatie, votre esprit d'équipe et votre disponibilité (participation aux astreintes) font de vous un partenaire de confiance au quotidien.

Expert(e) de la méthodologie ITIL (incidents, problèmes, changements), vous appuyez votre pilotage sur la maîtrise des outils ITSM et de supervision (GLPI, Centreon, Grafana, Kibana). Vous maîtrisez les environnements collaboratifs récents (Google Workspace avec Gemini, MS Teams) et votre anglais courant vous permet d'échanger sereinement dans un contexte technologique et international.