Incident Manager IT

eXalt; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

eXalt recherche un Incident Manager IT pour piloter les incidents majeurs et assurer la continuité des services critiques dans le secteur santé. Vous agissez comme pivot entre support, ingénierie et management pour rétablir rapidement les services.

Maîtrise d’ITIL et d’outils ITSM requise; 3 ans d’expérience minimum dans les opérations IT et excellente communication écrite et orale indispensable.

Qualifications

• 3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement avec un parcours support N1/N2.
• Maîtrise des pratiques ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).
• Bonne communication écrite et orale, sens du service et continuité d’activité.

Responsibilities

• Pilotage des incidents majeurs: ouverture des cellules de crise et coordination des équipes d’astreinte.
• Communication transverse: rédiger et envoyer des communications claires auprès des interlocuteurs métiers et directions IT.
• Analyse post-incident: revues post-mortem et suivi des actions pour éviter les récidives.
• Supervision & amélioration: analyser les tendances et fiabiliser les procédures opérationnelles.

Job description

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information d’un acteur majeur de la santé et de la biologie médicale en France, vous intégrez l’équipe dédiée à la gouvernance et à la continuité de service d’environnements hautement critiques.

En tant qu’Incident Manager IT, vous êtes le garant de la résolution rapide des incidents majeurs impactant le fonctionnement quotidien de nos plateaux techniques et sites opérationnels. Véritable chef d’orchestre, vous faites le pont entre les équipes de support, l’ingénierie et le management.

Vos missions principales :

• Pilotage des incidents majeurs : Ouvrir les cellules de crise, coordonner les équipes d’astreinte et d’ingénierie (Systèmes, Réseaux, Applicatifs) et piloter le rétablissement de service sous forte contrainte opérationnelle.

• Communication transverse : Rédiger et envoyer des communications claires et précises auprès des différents interlocuteurs (utilisateurs métiers, directions de sites, comités de direction IT).

• Analyse post-incident : Organiser les revues post-mortem, challenger les équipes techniques sur l’analyse de cause racine (RCA) et suivre les plans d’actions pour éviter les récidives.

• Supervision & Amélioration : Analyser les tendances d’incidents, optimiser les processus ITIL en place et fiabiliser les procédures opérationnelles pour les équipes support.

Expérience :

3 ans minimum dans les opérations IT, idéalement avec un parcours initial au support utilisateur (N1/N2) ayant évolué vers la gestion d’incidents / RUN.

Compétences techniques :

Bonne compréhension globale des architectures IT (postes de travail, environnements Windows/M365, réseaux de base, serveurs, flux applicatifs).

Méthodologie :

Maîtrise des pratiques ITIL et d’un outil ITSM du marché (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent).

Soft skills :

Sang-froid, rigueur et capacité à trancher sous tension. Excellente communication écrite et orale. Sens aigu du service et orientation continuité d’activité. Esprit d’équipe et posture pragmatique (« hands-on »).