Incident Manager ITIL | Pilotage et Amélioration Continue

HELPLINE; Nanterre; On-site; EUR 36,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Titre-transport 50%

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Job summary

HELPLINE, acteur de l'infogérance et du support IT, recherche un Incident Manager pour intervenir auprès d'un client public basé à Nanterre. Vous serez le point central de la gestion des incidents et garantirez le pilotage opérationnel, la coordination des équipes et l'amélioration continue des processus pour assurer la qualité de service.

Vous animerez les comités incidents, assurerez les reportings et veillerez au respect des engagements via ITIL.

Qualifications

• Expérience significative en gestion des incidents ou pilotage opérationnel IT.
• Bonne connaissance des environnements de production et du support informatique.
• Maîtrise des processus ITIL.
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants simultanément.
• Aisance rédactionnelle et excellente communication orale.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout jusqu'à résolution et clôture.
• Qualifier, analyser et prioriser les incidents entrants.
• Coordonner les acteurs impliqués dans la résolution.
• Mettre en place et suivre les plans d’actions associés.
• Assurer le suivi des incidents récurrents et produire les reportings.
• Animer les comités incidents et demandes.

Skills

Gestion des incidents

Coordination d'équipes

Processus ITIL

Communication écrite

Analyse et priorisation

Tools

ITIL Tools

Job description

HELPLINE, acteur de l'infogérance et du support IT, recherche un Incident Manager pour intervenir auprès d'un client public basé à Nanterre. Vous serez le point central de la gestion des incidents et garantirez le pilotage opérationnel, la coordination des équipes et l'amélioration continue des processus pour assurer la qualité de service.

Vous animerez les comités incidents, assurerez les reportings et veillerez au respect des engagements via ITIL.