Incident Manager - Maîtrisez les Crises IT et Coordonnez

GROUPE ALLIANCE; Bondoufle; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

GROUPE ALLIANCE recherche un responsable des incidents IT pour superviser la gestion des incidents critiques en Île-de-France. Vous coordonnez les équipes techniques et assurez la communication claire avec les parties prenantes afin de rétablir les services rapidement et durablement.

Vous maîtrisez les environnements IT complexes, les outils ITSM (ServiceNow, BMC, Jira) et les processus ITIL, SLA et KPI. Vous faites preuve de réactivité, de structuration et d'autonomie pour piloter les

Formación

• 10 ans d'expérience minimum en gestion des incidents ou production IT
• Connaissance des environnements IT complexes (infra, réseau, applications)
• Maîtrise des outils et processus ITIL, SLA et KPI

Responsabilidades

• Qualification et priorisation des incidents
• Mobilisation et coordination des équipes techniques
• Communication claire et régulière aux parties prenantes
• Suivi des plans de résolution et des délais
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue
• Mise à jour des procédures et des outils de gestion d’incident
• Participation aux comités de pilotage ITSM

Conocimientos

Gestion des incidents IT

Coordination d'équipes

Communication en crise

ITIL et SLA/KPI

Connaissance ITSM

Educación

Formation en IT

Herramientas

ServiceNow

BMC

Jira

Descripción del empleo

GROUPE ALLIANCE recherche un responsable des incidents IT pour superviser la gestion des incidents critiques en Île-de-France. Vous coordonnez les équipes techniques et assurez la communication claire avec les parties prenantes afin de rétablir les services rapidement et durablement.

Vous maîtrisez les environnements IT complexes, les outils ITSM (ServiceNow, BMC, Jira) et les processus ITIL, SLA et KPI. Vous faites preuve de réactivité, de structuration et d'autonomie pour piloter les