Knowledge Manager: ITSM & Incident Champion

Helpline; Paris; Ibrido; EUR 38.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Mutuelle 50%

Remboursement titre de transport 50%

Locaux récents et accessibles en TE

Leader du marché et stabilité de l'ETP

Tickets restaurant 60%

Parcours d’intégration 2–6 semaines

Formation et développement des skills

Descrizione del lavoro

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et l’IA. Knowledge Manager recherché pour piloter les incidents, améliorer les processus et capitaliser la connaissance au sein des équipes support.

Vous serez acteur clé de la qualité de service, du reporting et de l’accompagnement des projets, avec une forte exposition et des interactions transverses au sein d’un groupe international.

Competenze

• Expérience réussie sur une fonction d'Incident Manager, Knowledge Manager ou coordinateur ITSM.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.
• Expérience en environnement de support utilisateurs et production informatique.
• Connaissance des outils ITSM et des bases documentaires.
• Aisance dans la production d'indicateurs et de reportings.
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.

Mansioni

• Coordonner en permanence avec les responsables opérationnels et les équipes de support.
• Analyser et optimiser les flux de traitement des demandes et incidents.
• Piloter les dossiers sensibles et prioritaires (VIP, incidents critiques, salles de réunion, etc.).
• Contribuer à la maîtrise et à la réduction des backlog.
• Veiller à l'application et à l'amélioration des processus opérationnels.
• Capitaliser sur les résolutions d'incidents pour enrichir la connaissance collective.
• Former et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et référentiels de connaissances.
• Participer aux comités de changement et animer le Knowledge Management.

Conoscenze

Incident Management

Knowledge Management

ITSM

ITIL

Strumenti

ITSM tools

Descrizione del lavoro

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et l’IA. Knowledge Manager recherché pour piloter les incidents, améliorer les processus et capitaliser la connaissance au sein des équipes support.

Vous serez acteur clé de la qualité de service, du reporting et de l’accompagnement des projets, avec une forte exposition et des interactions transverses au sein d’un groupe international.