Gestionnaire d’Incidents Majeurs & Problèmes – ITIL / ServiceNow

VADEMI; Bondoufle; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

VADEMI, acteur majeur de la distribution, recherche un responsable gestion des incidents pour piloter les incidents majeurs et les problèmes, au cœur du pôle IT. Vous identifierez les incidents potentiels, coordonnerez les cellules de résolution et les taskforces, et assurerez la communication auprès des Directions, avec rédaction des comptes-rendus et des REX.

Le poste offre une mission à forte visibilité et une interaction quotidienne avec les métiers et partenaires, avec des possibilités

Responsabilités

• identifier, avec l'appui des équipes techniques, les incidents potentiellement majeurs
• coordonner les cellules de résolution et les taskforces en cas d'incident majeur ou à fort impact
• centraliser et organiser la communication auprès de l'ensemble des Directions
• rédiger les comptes-rendus et les REX, et valider ceux des partenaires
• animer les points de production et les comités de suivi
• gérer un portefeuille de problèmes et produire le reporting d'activité à destination du management
• instruire des changements (CHG) et animer des CAB
• contribuer à l'amélioration continue (post-incidents, évolution des outils, performance du processus) et intervenir comme expert dans les formations des équipes
• mission à forte visibilité, avec un rôle clé de coordination entre équipes IT, métiers et partenaires

Description du poste

Vous interviendrez au cœur du pôle de gestion des incidents amont d'un grand groupe de la distribution, pour piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes.

Votre rôle sera de :

• identifier, avec l'appui des équipes techniques, les incidents potentiellement majeurs ;

• coordonner les cellules de résolution et les taskforces en cas d'incident majeur ou à fort impact ;

• centraliser et organiser la communication auprès de l'ensemble des Directions ;

• rédiger les comptes-rendus et les REX, et valider ceux des partenaires ;

• animer les points de production et les comités de suivi ;

• gérer un portefeuille de problèmes et produire le reporting d'activité à destination du management.

Vous pourrez aussi instruire des changements (CHG) et animer des CAB. Vous contribuerez à l'amélioration continue (post-incidents, évolution des outils, performance du processus) et pourrez intervenir comme expert dans les formations des équipes.

Une mission à forte visibilité, avec un rôle clé de coordination entre équipes IT, métiers et partenaires.