Senior Incident Manager — IT Crisis & Service Recovery

Mobilize Financial Services; Fontenay-sur-Conie; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 2/3 jours/semaine

Restaurant d’entreprise

Tickets restaurant

CSE / vie au travail

Job summary

Mobilize Financial Services recherche un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques afin de garantir la continuité des services IT. Vous animerez des cellules de crise, assurerez le reporting et veillerez à l’application des processus ITIL.

Diplômé d’un Bac+5 et avec au moins 5 ans d’expérience, vous maîtrisez ServiceNow et Jira, avec un bon anglais et une vision globale des architectures IT.

Qualifications

• Diplômé(e) d’une école d’ingénieurs ou d’un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en tant qu’Incident Manager ou sur un rôle similaire
• Vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’incidents sur des environnements complexes
• Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée
• Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d’animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique
• Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira
• Vous disposez d’une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité
• Vous maîtrisez le suivi des SLA, l’analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA)
• Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse
• Vous possédez un bon niveau d’anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d’une seconde langue étrangère serait appréciée.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu’au retour à un fonctionnement nominal
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents
• Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira
• Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires
• Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique
• Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s’assurer de la bonne circulation de l’information
• Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes
• Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d’actions correctifs
• Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL
• Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents
• Echanges transversaux avec les équipes informatiques Renault, les équipes systèmes, les DBA et les équipes études et développement
• Coordination avec les prestataires extérieurs et les différentes équipes techniques et métier
• Animation des cellules de crise et communication auprès du client, du management et des parties prenantes

Skills

Gestion d Incidents

Pilotage de crise

Communication client

Reporting et RCA

Anglais technique

Education

Diplôme d’ingénieur ou Bac+5

Tools

ServiceNow

Jira

Job description

Mobilize Financial Services recherche un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes techniques afin de garantir la continuité des services IT. Vous animerez des cellules de crise, assurerez le reporting et veillerez à l’application des processus ITIL.

Diplômé d’un Bac+5 et avec au moins 5 ans d’expérience, vous maîtrisez ServiceNow et Jira, avec un bon anglais et une vision globale des architectures IT.