Incident Management Lead (ITIL) – Major Incidents

Randstad; Puteaux; Hybrid; EUR 45.000 - 50.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail 1 jour/semaine

Zusammenfassung

Randstad Professional Search Technologies recherche pour son client, une société internationale de location de matériels pour les professionnels, un Incident Manager (F/H) à La Défense, avec 1 jour de télétravail par semaine. Salaire environ 45–50K€ selon profil.

Rattaché au pôle support utilisateurs et sous la responsabilité de l’ITIL process manager, vous coordonnez le processus d’incidents et pilotez les incidents majeurs et à fort impact.

Qualifikationen

• Formation supérieure en informatique (Bac+3 à 5) avec expérience significative dans un poste similaire.
• Expérience confirmée dans la gestion ou la coordination des incidents.
• Connaissance des architectures SI et des principales technologies.
• Capacité à exploiter des tableaux de bord et indicateurs opérationnels.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et sens du service.
• Diplomatie et leadership pour amener les utilisateurs et l’équipe au respect des process.

Aufgaben

• Coordonner le processus de gestion des incidents.
• Piloter les incidents majeurs et à fort impact.
• Garantir la communication auprès des utilisateurs et escalader lorsque nécessaire.
• Analyser les incidents récurrents et suivre les résolutions des problèmes.
• Contribuer à la réduction du nombre d’incidents majeurs.
• Participer à l’amélioration continue et à l’évolution des procédures.
• Veiller à l’application des processus ITIL et à la qualité des informations.
• Produire et analyser le reporting opérationnel du processus Incident et alerter sur les dérives.

Kenntnisse

Capacité d'analyse

Leadership

Sens du service

Ausbildung

Bac+3 à 5 en informatique

Tools

ITIL V4 Foundation

Jobbeschreibung

Randstad Professional Search Technologies recherche pour son client, une société internationale de location de matériels pour les professionnels, un Incident Manager (F/H) à La Défense, avec 1 jour de télétravail par semaine. Salaire environ 45–50K€ selon profil.

Rattaché au pôle support utilisateurs et sous la responsabilité de l’ITIL process manager, vous coordonnez le processus d’incidents et pilotez les incidents majeurs et à fort impact.