Incident Manager - DSI interne (F/H)

Randstad; Puteaux; Hybride; EUR 45 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

Randstad Professional Search Technologies recherche pour son client, une société internationale de location de matériels pour les professionnels, un Incident Manager (F/H) à La Défense, avec 1 jour de télétravail par semaine. Salaire environ 45–50K€ selon profil.

Rattaché au pôle support utilisateurs et sous la responsabilité de l’ITIL process manager, vous coordonnez le processus d’incidents et pilotez les incidents majeurs et à fort impact.

Qualifications

• Formation supérieure en informatique (Bac+3 à 5) avec expérience significative dans un poste similaire.
• Expérience confirmée dans la gestion ou la coordination des incidents.
• Connaissance des architectures SI et des principales technologies.
• Capacité à exploiter des tableaux de bord et indicateurs opérationnels.
• Bonne capacité d’analyse et de synthèse, rigueur et sens du service.
• Diplomatie et leadership pour amener les utilisateurs et l’équipe au respect des process.

Responsabilités

• Coordonner le processus de gestion des incidents.
• Piloter les incidents majeurs et à fort impact.
• Garantir la communication auprès des utilisateurs et escalader lorsque nécessaire.
• Analyser les incidents récurrents et suivre les résolutions des problèmes.
• Contribuer à la réduction du nombre d’incidents majeurs.
• Participer à l’amélioration continue et à l’évolution des procédures.
• Veiller à l’application des processus ITIL et à la qualité des informations.
• Produire et analyser le reporting opérationnel du processus Incident et alerter sur les dérives.

Connaissances

Capacité d'analyse

Leadership

Sens du service

Formation

Bac+3 à 5 en informatique

Outils

ITIL V4 Foundation

Description du poste

Randstad Professional Search Technologies (Ex Expectra Search), leader en France du recrutement en CDI de cadres et cadres dirigeants. Les consultants du département Technologies vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, société internationale de location de matériels pour les professionnels, un ou une Incident Manager (F/H)

Localisation : La Défense

Télétravail : 1 jour par semaine

Salaire : Environ 45/50K€ selon profil (hors avantages entreprise)

Rattaché au pôle support utilisateurs et sous la responsabilité directe de l’ITIL process manager, vos missions consistent à :

1/ Coordonner le processus de gestion des incidents

2/ Piloter les incidents majeurs et à fort impact :

• Assurer le suivi opérationnel des incidents majeurs ou à fort impact
• Garantir le respect du processus Incident.
• Identifier les incidents sensibles ou à fort impact.
• Prioriser les actions de rétablissement.

3/ Garantir la communication auprès des utilisateurs

• Mobiliser les équipes concernées.
• Faciliter les échanges
• Lever les blocages opérationnels.
• Escalader lorsque nécessaire.

4/ Analyser les incidents récurrents et suivre les résolutions des problèmes

5/ Contribuer à la réduction du nombre d’incidents majeurs

• Déclencher le processus d’ Incident Majeur.
• Coordonner les équipes techniques.
• Animer les cellules de crise.
• Garantir la communication vers les parties prenantes.
• Assurer le suivi jusqu'au rétablissement du service
• Veiller au suivi des actions et à l’analyse de la root cause.

6/ Participer à capitalisation de la connaissance et à l’amélioration continue

• Identifier les incidents récurrents.
• Proposer l'ouverture de Problèmes.
• Identifier les pistes d'amélioration.
• Participer à l'évolution des procédures.

7/ Veiller à l’application des processus ITIL tout en recherchant l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.

• Contrôler la bonne qualification des incidents.
• Vérifier la qualité des informations saisies.
• Identifier les écarts de processus.
• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques

8/ Produire et analyser le reporting opérationnel du processus Incident et alerter sur les dérives.

De formation supérieure en informatique (Bac+3 à 5), vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire ou comme technicien/ingénieur support, de production informatique ou de gestion des services IT (SDM) Une expérience confirmée dans la gestion ou la coordination des incidents est nécessaire. Une compréhension des architectures SI et des principales technologies est nécessaire ainsi qu'une expérience à exploiter des tableaux de bord et indicateurs opérationnels.

Ce poste nécessite une bonne capacité d'analyse et de synthèse, une rigueur dans la gestion des tâches ainsi qu'un sens du service développé. Vous intervenez dans un environnement ou la réactivité prime avec une capacité à prendre des décisions rapidement est important.

Votre diplomatie et votre leadership vous permettent d'amener les utilisateurs et l'équipe au respect des process.

Une certification ITIL V4 Foundation (minimum) est fortement appréciée.

Si vous souhaitez intégrer une projet d'entreprise avec des challenges, alors n'hésitez pas.