Incident Manager: Pilotage Crises IT (Hybrid)

Consort; Lyon; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Carte TR

CSE

Prévoyance

Résumé du poste

Consort Group à Lyon recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner les équipes afin de ramener le système à la normale rapidement.

CDI en hybride avec 2 jours de télétravail et package RH complet. Expérience requise en IT et capacité de communication associée à l’analyse.

Vous apporterez au moins 3 ans d’expérience en gestion des incidents IT et aurez un sens prononcé de l’organisation et du travail en équipe.

Qualifications

• Au moins 3 ans d’expérience en gestion des incidents IT.
• Capacité à coordonner les équipes et gérer des situations critiques tout en améliorant les processus.
• Recherche d’un cadre où les idées comptent et la collaboration est valorisée.

Responsabilités

• Mettre en place et faire évoluer les processus de gestion des incidents.
• Définir les procédures d’escalade et de gestion de crise.
• Mettre en place et suivre les indicateurs SLA/KPI.
• Contribuer aux analyses de causes profondes (RCA) et aux post-mortems.
• Coordonner la résolution des incidents critiques P1/P2 et piloter les cellules de crise.
• Assurer la communication avec les parties prenantes pendant les incidents.
• Suivre les actions correctives et préventives et participer aux comités de pilotage.

Connaissances

Gestion des incidents IT et crises

Coordination d'équipes techniques

Suivi SLA/KPI et reporting

RCA et post-mortem

Analyse et priorisation

Description du poste

Consort Group à Lyon recherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents majeurs et coordonner les équipes afin de ramener le système à la normale rapidement.

CDI en hybride avec 2 jours de télétravail et package RH complet. Expérience requise en IT et capacité de communication associée à l’analyse.

Vous apporterez au moins 3 ans d’expérience en gestion des incidents IT et aurez un sens prononcé de l’organisation et du travail en équipe.