IT Incident & Crisis Manager

SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines France cherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents au sein de la DSI et coordonner la cellule de crise lors d'incidents majeurs. Le rôle nécessite une expertise ITIL, une forte capacité de communication et une collaboration étroite avec les équipes de Change et Problem Management.

Poste à pourvoir en Île-de-France, statut CDI. Vous assurez le pilotage opérationnel des incidents, le suivi des indicateurs et le reporting régulier, tout en contribuant à

Qualifications

• Expérience en gestion d'incidents ITIL et coordination d'équipe.
• Bonne capacité d'animation et de communication de crise.
• Collaboration avec les Change Managers et les Problem Managers.

Responsabilités

• Coordonner la cellule de crise en cas d'incident majeur et réunir les parties prenantes.
• Piloter le processus Incident Management selon les bonnes pratiques ITIL.
• Suivre les indicateurs MTTR, SLA et incidents majeurs.
• Animer les postes-mortem et contribuer au reporting périodique.
• Collaborer avec les Change Managers et les Problem Managers pour les actions correctives.

Connaissances

Incident management

ITIL

Coordination crise

Communication de crise

Gestion incidents

Reporting et suivi

Description du poste

Safran Aircraft Engines France cherche un Incident Manager pour piloter la gestion des incidents au sein de la DSI et coordonner la cellule de crise lors d'incidents majeurs. Le rôle nécessite une expertise ITIL, une forte capacité de communication et une collaboration étroite avec les équipes de Change et Problem Management.

Poste à pourvoir en Île-de-France, statut CDI. Vous assurez le pilotage opérationnel des incidents, le suivi des indicateurs et le reporting régulier, tout en contribuant à