Incident & Knowledge Manager — Amélioration des Services IT

HELPLINE; Paris; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement 50% du titre detransport

Locaux récents et accessibles

Leader du marché

Tickets restaurant

Prime de cooptation

Parcours d’intégration 2 à 6 semaines

CSE et avantages culturels

Institut de formation

Partenaire mobilité

Job summary

HELPLINE recherche un(e) Incident & Knowledge Manager pour accompagner l'un de ses clients du secteur public. Vous serez au cœur de la gouvernance IT, pilotant les incidents, l'amélioration continue et la gestion de la connaissance.

Vous coordonnerez les équipes support, améliorerez les processus et capitaliserez les connaissances pour réduire les backlogs et renforcer la qualité de service. Rejoindre HELPLINE, c’est évoluer dans un environnement stratégique et à forte visibilité, avec des

Qualifications

• Expérience réussie en Incident Manager ou Knowledge Manager ou coordonnateur ITSM.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.
• Expérience en support utilisateur et production informatique.
• Connaissance des outils ITSM et bases documentaires.
• Capacité à produire des indicateurs et des reportings.
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.

Responsibilities

• Assurer la coordination avec les responsables et les équipes de support.
• Analyser et optimiser les flux de traitement des demandes et incidents.
• Piloter les dossiers sensibles et prioritaires (VIP, incidents critiques).
• Contribuer à la maîtrise et réduction des backlogs.
• Veiller à l'application et à l'amélioration des processus opérationnels.
• Mettre à jour les bases de connaissances et assurer leur qualité.
• Former les collaborateurs à l'utilisation des outils et référentiels.
• Animer le comité de gestion des connaissances.

Skills

Coordination d'équipes

Gestion des incidents

ITIL

Reporting et KPIs

Support utilisateur

Tools

Outils ITSM

Job description

HELPLINE recherche un(e) Incident & Knowledge Manager pour accompagner l'un de ses clients du secteur public. Vous serez au cœur de la gouvernance IT, pilotant les incidents, l'amélioration continue et la gestion de la connaissance.

Vous coordonnerez les équipes support, améliorerez les processus et capitaliserez les connaissances pour réduire les backlogs et renforcer la qualité de service. Rejoindre HELPLINE, c’est évoluer dans un environnement stratégique et à forte visibilité, avec des