Strategic Incident & Knowledge Manager

HELPLINE; Paris; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement titre de transport à 50%

Locaux modernes et accessibles en TRAN

Leader du marché et groupe stable

Tickets restaurant 9,50€ pris encharge

Prime de cooptation jusqu’à 1000€

Parcours d’intégration 2–6 semaines

CSE et avantages culturels

Partenariat mobilité

Job summary

HELPLINE recherche un(e) Incident & Knowledge Manager pour accompagner un client du secteur public. Vous piloterez les incidents, améliorerez les processus et dirigerez la gestion des connaissances afin d’optimiser la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous évoluerez au sein de la gouvernance des services IT, en coordination avec les équipes de support et les responsables opérationnels, dans un cadre exigeant et à forte visibilité.

Qualifications

• Expérience réussie en fonction d'Incident Manager, Knowledge Manager ou coordonnateur ITSM.
• Bonne maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM.
• Expérience dans un environnement de support utilisateurs et production informatique.

Responsibilities

• Coordonner les incidents et pilotage opératoire avec les équipes support.
• Améliorer les processus et assurer le cycle de vie du savoir (Knowledge Management).
• Accompagner les équipes support et capitaliser les résolutions d’incidents.
• Réaliser le reporting d’incidents et proposer des actions d’amélioration.
• Participer aux comités de pilotage et de changement.

Skills

Incident & Knowledge Management

ITIL knowledge

IT support environment

ITSM tools

Reporting / KPIs

Stakeholder coordination

Job description

HELPLINE recherche un(e) Incident & Knowledge Manager pour accompagner un client du secteur public. Vous piloterez les incidents, améliorerez les processus et dirigerez la gestion des connaissances afin d’optimiser la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs.

Vous évoluerez au sein de la gouvernance des services IT, en coordination avec les équipes de support et les responsables opérationnels, dans un cadre exigeant et à forte visibilité.