Incident Manager (H/F)

Neurones IT Group; Île-de-France; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Neurones IT cherche un responsable gestion d’incidents en environnement production critique pour piloter les incidents majeurs et coordonner les équipes et les fournisseurs au sein d’un client grands comptes en Île-de-France.

Vous assurez la communication autour des incidents, le respect des SLA et l’amélioration continue des processus ITSM, avec une forte orientation résultats et gestion de crise. Rémunération entre 40 000 € et 60 000 € bruts annuels.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion de crise / gestion d’incidents majeurs.
• Maîtrise du reporting et du pilotage des SLA.
• Excellentes capacités de communication transverse.
• Leadership et capacité de décision en situation d’urgence.

Responsibilities

• Vous pilotez les incidents P1/P2 (prise en charge, coordination, suivi).
• Vous animez et structurez les cellules de crise.
• Vous rédigez les RETEX après chaque incident.
• Vous produisez les comptes rendus d’incident / RCA (Root Cause Analysis).
• Vous coordonnez les équipes techniques et les fournisseurs.
• Vous communiquez avec les métiers et le management.
• Vous suivez et mettez en perspective les KPI de qualité de service.
• Vous identifiez les incidents récurrents et contribuez au Problem Management.
• Vous participez à l’amélioration continue des processus ITSM.

Skills

Gestion de crise

Pilotage SLA

Communication transverse

Leadership

Tools

ITSM/ITIL

Job description

Neurones IT, c’est 40 ans d’expertise dans la gestion des infrastructures IT, et un leader des services managés en Île-de-France. Nous combinons l’agilité d’une structure à taille humaine (peu de hiérarchie, proximité, esprit d’équipe) avec l’excellence technique d’un groupe fort de 1000 collaborateurs et prestataires. Nos expertises couvrent les infrastructures, le Cloud, le DevOps, la production, les réseaux et la sécurité, sur des environnements critiques à fort enjeu.

Pour un de nos clients grands comptes, vous intervenez au cœur du dispositif de gestion des incidents, en lien avec les équipes techniques, le management et le client.

Vos missions principales :

• Vous coordonnez la résolution des incidents majeurs et contribuez à accélérer le retour au service.
• Vous êtes le point de contact et prenez la responsabilité de la communication autour des incidents.
• Vous veillez au respect des engagements de service (SLA).

Vos responsabilités

• Vous pilotez les incidents P1/P2 (prise en charge, coordination, suivi).
• Vous animez et structurez les cellules de crise.
• Vous rédigez les RETEX après chaque incident.
• Vous produisez les comptes rendus d’incident / RCA (Root Cause Analysis).
• Vous coordonnez les équipes techniques et les fournisseurs.
• Vous communiquez avec les métiers et le management.
• Vous suivez et mettez en perspective les KPI de qualité de service.
• Vous identifiez les incidents récurrents et contribuez au Problem Management.
• Vous participez à l’amélioration continue des processus ITSM.

Compétences attendues

• Expérience confirmée en gestion de crise / gestion d’incidents majeurs.
• Maîtrise du reporting et du pilotage des SLA.
• Excellentes capacités de communication transverse.
• Leadership et capacité de décision en situation d’urgence.

Qualités recherchées

• Très bonne communication et aisance rédactionnelle.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Rigueur et sens de l’organisation.
• Proactivité.

Le profil recherché :

Vous justifiez d’une expérience confirmée en gestion d’incidents en environnement de production critique, idéalement au sein d’un contexte grand compte.

Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs (P1/P2), d’animer efficacement les cellules de crise et de coordonner des intervenants multiples (équipes techniques, exploitation, fournisseurs), tout en gardant un haut niveau de rigueur et de sang-froid.

À l’aise avec les pratiques ITSM/ITIL, vous assurez une communication claire et structurée, adaptée aussi bien aux équipes techniques qu’aux métiers et au management. Vous savez formaliser les RETEX/RCA, suivre les SLA et KPI, et contribuer à l’amélioration continue afin de limiter la récurrence des incidents.

Rémunération comprise entre 40 000 € et 60 000 € bruts annuels, à définir selon votre expérience, vos compétences et votre parcours professionnel.

À compétences égales, ce poste est accessible aux personnes en situation de handicap.