Incident Manager F/H

ITrust; Labège; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

ITrust recherche un Incident Manager IT pour son département Delivery afin de minimiser l’impact des incidents et de garantir un service de qualité. Vous travaillerez avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les problèmes et améliorer les processus.

Profil recherché: Bac+3 à Bac+5 en informatique et au moins 3 ans d’expérience; familiarité avec ITIL et les outils SIEM/EDR; capacité à communiquer et à piloter des actions en transversal.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine informatique.
• Au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Maîtrise des concepts ITIL et des bonnes pratiques de sécurité.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des incidents IT, de l’identification à la résolution.
• Coordonner les équipes techniques pour une réponse rapide.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations.
• Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.
• Mettre en place des rapports et des KPI pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
• Participer à la mise en œuvre des processus ITIL et à l’amélioration continue.

Connaissances

Réseaux

Cybersécurité

Intégration SOC

Outils SIEM/EDR

ITIL

Gestion d’incidents

Leadership

Communication

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

SIEM

EDR

Outils SOC

Description du poste

Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F) avec une expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery.

Votre rôle ?

En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et d’assurer un service de qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoudre rapidement les incidents et améliorer les processus.

Et si on parlait de vos missions maintenant ?

Vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

• Gérer le cycle de vie des incidents, de l’identification à la résolution
• Coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration.
• Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.
• Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
• Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d’améliorations continues.
• Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI, SLA, …)
• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

Profilrecherché :

Ce nous recherchons chez vous ?

• Vous disposez d’une formation Bac+3 à Bac+5 dans le domaine informatique
• Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire

Compétences Techniques :

• Connaissance approfondie des réseaux (VPN, communication, câblage, routeur…)
• Connaissance des normes de sécurité et des meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
• Connaissance en intégration SOC (parsing, collecteurs)
• Connaissance sur les outils de détection (SIEM, EDR,…)
• Compréhension de l’environnement dans lequel évolue l’entreprise(secteur, clients…).
• Maîtrise du processus ITIL (certification ITIL v3/v4 appréciée).
• Expérience dans des environnements IT critiques / production.

Vous êtes sans doute notre candidat idéal, si vous êtes :

• Excellentes capacités de communication (orale et écrite).
• Leadership, sang-froid, esprit d’analyse et sens des priorités.
• Capacité à travailler en transverse et à fédérer dans l’urgence.
• Véritable chef de projet, et doté de capacité de pilotage
• Intéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.