Incident Manager

Intelcia Tech; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en outsourcing IT recherche un(e) Incident Manager à Paris pour superviser la gestion des incidents et assurer une communication efficace avec les parties prenantes. Vous aurez une responsabilité élevée en matière de gestion de crise, avec des perspectives d'évolution vers des rôles de management. Une expérience en gestion d'incidents et une formation Bac+5 en informatique sont requises. La mission est stratégique et implique des compétences en ITIL, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression.

Qualifications

• Expérience en gestion des incidents ou en production IT requise.
• Bonne connaissance des environnements IT (systèmes, réseaux, applications).
• Capacité à gérer des situations critiques et à travailler sous pression.
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem Management).
• Capacité à gérer des situations critiques et à travailler sous pression.
• Excellentes compétences en communication et coordination.
• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service.
• Rôle stratégique au cœur de la gestion des incidents critiques, avec un haut niveau de responsabilité et d’autonomie dans la prise de décision.
• Une forte interaction avec les clients et les parties prenantes internes, valorisant votre expertise en gestion de crise et votre posture de conseil.
• De réelles perspectives d’évolution vers des fonctions de management ou de pilotage de la performance IT (Problem Manager, Service Delivery Manager, etc.).
• Une rémunération attractive, en adéquation avec votre expérience en gestion d’incidents et votre capacité à piloter des situations complexes.

Responsabilités

• Superviser et coordonner la gestion des incidents majeurs.
• Assurer la communication avec les équipes internes et les clients.
• Piloter les cellules de crise et coordonner les actions de résolution.
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI).
• Analyser les incidents et identifier les causes racines (RCA).
• Mettre en place des plans d’amélioration continue.
• Veiller au respect des processus ITIL.

Connaissances

Gestion des incidents

Communication

Analyse des incidents

Coordination

ITIL

Formation

Bac+5 en informatique ou équivalent

Outils

ITIL

Description du poste

Rejoins notre Teamà Paris et transforme l'avenir de l'IT avec nous !

Intelcia Tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA.

Avec une équipe dynamique de plus de 800 collaborateurs, nous aidons les entreprises et les institutions publiques à relever leurs défis technologiques grâce à nos centres de services en France, au Maroc et au Cameroun. Notre mission est de combiner les meilleurs talents avec les dernières technologies de pointe pour proposer des services à forte valeur ajoutée, et qui font la différence.

Passionné(e) d’IT et d’innovation ? Ta prochaine aventure commence ici !

Quel sera votre rôle au sein de la Team Tech ?

En tant qu'Incident Manager, vous serez chargé de piloter la gestion des incidents, de garantir la continuité de service et d’assurer une communication efficace avec les parties prenantes.

Responsabilités :

• Superviser et coordonner la gestion des incidents majeurs
• Assurer la communication auprès des équipes internes et des clients
• Piloter les cellules de crise et coordonner les actions de résolution
• Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI)
• Analyser les incidents et identifier les causes racines (RCA)
• Mettre en place des plans d’amélioration continue
• Veiller au respect des processus ITIL

Profil Recherché :

• Formation Bac+5 en informatique ou équivalent
• Expérience en gestion des incidents ou en production IT
• Bonne connaissance des environnements IT (systèmes, réseaux, applications)
• Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem Management)
• Capacité à gérer des situations critiques et à travailler sous pression
• Excellentes compétences en communication et coordination
• Esprit d’analyse, rigueur et sens du service
• Un rôle stratégique au cœur de la gestion des incidents critiques, avec un haut niveau de responsabilité et d’autonomie dans la prise de décision,
• Une forte interaction avec les clients et les parties prenantes internes, valorisant votre expertise en gestion de crise et votre posture de conseil,
• De réelles perspectives d’évolution vers des fonctions de management ou de pilotage de la performance IT (Problem Manager, Service Delivery Manager, etc.),
• Une rémunération attractive, en adéquation avec votre expérience en gestion d’incidents et votre capacité à piloter des situations complexes.