Incident Manager H/F

ITrust; Toulouse; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Aide au déménagement

Épargne salariale

Horaires flexibles

Prise en charge du transport quotidien

RTT

Titre restaurant

Travail à domicile possible

Primes

Résumé du poste

ITrust recherche un Incident Manager IT (H/F) en CDI à Toulouse pour superviser le cycle de vie des incidents et assurer un service de qualité. Vous intégrerez l’équipe Delivery et travaillerez avec les équipes techniques et les parties prenantes.

Profil: Bac+3 en informatique avec au moins 3 années d’expérience sur un poste similaire. Maîtrise des processus ITIL et des outils SIEM/EDR est souhaitée. Mobile et prêt à évoluer dans un environnement innovant.

Qualifications

• Formation Bac+3 en informatique et expérience minimale de 3 ans dans un rôle similaire.

Responsabilités

• Gérer le cycle de vie des incidents IT de l’identification à la résolution.
• Coordonner les équipes techniques pour une réponse rapide et efficace.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des améliorations.
• Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.
• Mettre en place des rapports et KPI pour suivre l’efficacité.
• Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d’améliorations continues.
• Suivre les KPI et SLA et maintenir la documentation opérationnelle.

Connaissances

Réseaux approfondis

Cybersécurité

ITIL

Gestion d’incidents

Communication écrite et orale

Pilotage de projets

Leadership

Collaboration transversale

Formation

Bac+3 informatique

Outils

SIEM

EDR

SOC

Description du poste

Incident Manager IT (H/F)

CDI - Temps plein - Toulouse

Toujours à l’affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons un Incident Manager IT (H/F)avec une expérience minimale de3 ans dans un rôle similaire.

Vous rejoindrez l’équipe du département Delivery.

Votre rôle ?

En tant qu’Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT afin de minimiser l’impact sur les opérations et d’assurer un service de qualité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques et les parties prenantes pour résoud rapidement les incidents et améliorer les processus.

Et si on parlait de vos missions maintenant ?

vous serez amené à intervenir et à développer vos compétences sur les thématiques suivantes :

• Gérer le cycle de vie des incidents, de l’identification à la résolution
• Coordonner les équipes techniques pour assurer une réponse rapide et efficace aux incidents.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions d’amélioration.
• Communiquer avec les parties prenantes sur l’état des incidents et des résolutions.
• Mettre en place des rapports et des indicateurs de performance pour suivre l’efficacité de la gestion des incidents.
• Participer à la mise en œuvre de processus ITIL et d’améliorations continues.
• Suivre et optimiser les indicateurs de performance (KPI, SLA, …)
• Maintenir à jour la documentation opérationnelle et les procédures d’escalade
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Problem, Change)

Ce que l’on vous propose ?

Avantages

• Aide au déménagement
• Épargne salariale
• Horaires flexibles
• Prise en charge du transport quotidien
• RTT
• Titre restaurant
• Travail à domicile possible
• Primes

Et surtout…

Nous réunissons une équipe de passionnés des sujets de cybersécurité et d’intelligence artificielle, drivés par un sentiment de convivialité, de solidarité et de confiance. Nos collaborateurs ont toutes les cartes en main pour servir leurs propres ambitions et celles de l’entreprise.

Ce que nous recherchons chez vous ?

Vous disposez d’une formation Bac+3 en informatique (Ecole d’ingénieur, Université ou équivalent …)Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire. Compétences Techniques :Connaissanceapprofondiedesréseaux(VPN,communication,câblage,routeur…)Connaissancedesnormesdesécuritéetdesmeilleurespratiquesenmatièredecybersécurité.ConnaissanceenintégrationSOC(parsing,collecteurs)Connaissancesurlesoutilsdedétection(SIEM,EDR,…)Compréhensiondel’environnementdanslequelévoluel’entreprise(secteur,clients…).Méthodologies :Maîtrise du processus ITIL (certification ITIL v3/v4 appréciée).Expérience dans des environnements IT critiques / production.Vous êtes sans doute notre candidat idéal, si vous êtes :Excellentes capacités de communication (orale et écrite).Leadership, sang-froid, esprit d’analyse et sens des priorités.Capacité à travailler en transverse et à fédérer dans l’urgence.Véritable chef de projet, et doté de capacité de pilotageIntéressé par les nouvelles technologies, le secteur informatique et les produits techniques.Si vous êtes prêt à vous investir dans le développement de technologies innovantes aux côtés d’une équipe de passionnés aux compétences diverses, alors GO GO GO et