Incident Manager H/F

agap2IT; Bordeaux; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

agap2IT recherche un Incident Manager pour piloter les incidents informatiques majeurs et coordonner les équipes techniques jusqu’au retour à la normale. Le poste implique l’animation des cellules de crise et la centralisation des informations afin d’assurer une communication claire en situations critiques.

Vous serez chargé de rédiger les RETEX, de définir et suivre les plans d’action et d’assurer le suivi des actions correctives et d’amélioration continue, avec une attention particulière au

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
• Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
• Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
• Définir, suivre et relancer les plans d'action associés.
• S'assurer de l'avancement des actions correctives et d'amélioration continue.
• Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
• Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l'interlocuteur principal du Change Management.

Job description

En tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu'au retour à la normale.

Vos principales missions seront :

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
• Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
• Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
• Définir, suivre et relancer les plans d'action associés.
• S'assurer de l'avancement des actions correctives et d'amélioration continue.
• Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
• Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l'interlocuteur principal du Change Management.

Environnement technique

• Gestion des incidents majeurs et critiques.
• Coordination de cellules de crise.
• Incident Management.
• Change Management.
• RETEX et amélioration continue.
• Suivi des plans d'action.
• Coordination d'équipes techniques pluridisciplinaires.
• Outils ITSM à préciser.