Incident Manager Infrastructure (H/F)

ITS Group S.A.; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

ITS Group S.A. recherche un Incident Manager (H/F) pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la DSI d'un grand compte du secteur de l'énergie, avec 2 à 4 ans d'expérience.

Vous serez garant de la continuité des applications, piloterez des incidents majeurs dans un contexte à forte volumétrie et assurerez la relation avec l'infogérant.

La mission s'appuie sur une coordination transversale, des reportings de qualité et une montée en compétence sur les domaines DevOps/Cloud.

Qualifications

• Diplôme BAC+5 Master requis.
• Expérience 2 à 4 ans en coordination de projets ou incident management dans un ensemble IT/production.
• Bon niveau d’anglais, capacité à communiquer avec des interlocuteurs internationaux.

Responsabilités

• Coordonner l’ensemble des équipes techniques et opérationnelles.
• Remonter des alertes au client et assurer la communication.
• Gérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiter.
• Mettre en place et maintenir des reportings de qualité de l’avancement du projet à la direction de projets.
• Conduire le changement auprès des utilisateurs.
• Maintenir voire augmenter la satisfaction du client.
• Respecter les engagements du projet (délais, budget).
• Animation de réunions et suivi des actions.

Connaissances

Coordination

Gestion de crises

Excel

PPT

Unix/Linux

Anglais

SharePoint

Formation

BAC+5 Master

Outils

SharePoint

Unix/Linux environment

Description du poste

Dans un contexte de transformations applicatives d'envergure nationale nous recherchons un Incident Manager (H/F) de 2 à 4 ans d'expérience pour accompagner les équipes techniques et opérationnelles de la Direction des Systèmes d'Informations d'un grand compte du secteur de l'énergie.

L'Incident Manager (H/F) est responsable d'un portefeuille applicatif, il/elle aura un rôle de coordinateur et facilitateur d'échanges entre les métiers qui veulent faire évoluer les applications et l'Infogérant en charge des gestes techniques sur les serveurs.

La mission première est de garantir la disponibilité et la performance opérationnelle (tant économique que technique) des SI Métiers en pilotant un Infogérant (70% Run). Vous êtes garant(e) de la continuité applicative et pilotez la gestion des incidents majeurs dans un environnement critique et à forte volumétrie.

La seconde mission est de préparer et d’épauler la maitrise d'ouvrage sur les nombreuses évolutions applicatives ainsi que sur l'activité croissante de l'infrastructure.

Principales activités du poste

• Coordonner l’ensemble des équipes techniques et opérationnelles
• Remonter des alertes au client et assurer la communication avec ce dernier
• Gérer les risques des projets : les identifier, les anticiper, les traiter
• Mettre en place et maintenir des reportings de qualité de l’avancement du projet à la direction de projets
• Conduire le changement auprès des utilisateurs
• Maintenir voire augmenter la satisfaction du client
• Respecter les engagements du projet (délais, budget)
• Respecter les standards méthodologiques
• De formation BAC +5 Master vous justifiez de 2 à 4 ans d'expérience en tant que coordinateur de projet ou incident manager
• Rigueur et réactivité
• Communication écrite synthétique et claire
• Esprit d'initiative
• Animation de réunions
• Avoir une expérience très grande entreprise
• Expérience dans le Management
• Bon niveau d’Anglais

Compétences techniques et fonctionnelles

• Coordination de différentes équipes sur les incidents et gestion de crises
• Bonne maîtrise d’Excel
• Bonnes présentations PPT
• Connaissance des environnements de Production Informatique Unix / Linux
• Avoir déjà travaillé en tant qu'Analyste d'Exploitation ou Ingénieur de Production
• Utilisation de Sharepoint
• Connaissances DevOps, Big Data, Cloud (ou d'autres nouvelles technos)