Incident Manager - H/F

Agap2; Bordeaux; Hybrid; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Agap2 recherche un Incident Manager à Bordeaux pour piloter les incidents informatiques majeurs et critiques et coordonner les équipes techniques jusqu’au rétablissement. Vous assurerez la centralisation des informations, la communication claire en crise et la rédaction des RETEX.

Vous possédez une solide expérience en Incident Management, en gestion de crise informatique et en coordination multi‑équipes, avec une aisance pour animer des cellules de crise, relancer les actions et suivre les

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et gestion de crise informatique.
• Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
• Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques et communiquer clairement.

Responsibilities

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
• Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
• Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
• Définir, suivre et relancer les plans d’action associés.
• S’assurer de l’avancement des actions correctives et d’amélioration continue.
• Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
• Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l’interlocuteur principal du Change Management.

Skills

Gestion d'incidents

Gestion de crise

Coordination

Communication

Rigueur

Change Management

Job description

Description du poste et Missions

En tant qu’Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu’au retour à la normale.

Vos principales missions seront :

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
• Organiser et animer les cellules de crise.
• Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
• Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
• Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
• Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
• Définir, suivre et relancer les plans d’action associés.
• S’assurer de l’avancement des actions correctives et d’amélioration continue.
• Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
• Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l’interlocuteur principal du Change Management.

Environnement technique

• Gestion des incidents majeurs et critiques.
• Coordination de cellules de crise.
• Incident Management.
• Change Management.
• RETEX et amélioration continue.
• Suivi des plans d’action.
• Coordination d’équipes techniques pluridisciplinaires.
• Outils ITSM à préciser.

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience significative en Incident Management, en gestion de crise informatique ou en coordination d’équipes techniques.

Compétences clés :

• Expérience dans le pilotage d’incidents majeurs ou critiques.
• Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
• Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques.
• Autorité naturelle et capacité à s’imposer dans des situations complexes.
• Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
• Rigueur dans la prise de notes, le suivi des actions et la rédaction des RETEX.
• Persévérance pour relancer les équipes et obtenir les informations nécessaires.
• Connaissance du Change Management appréciée.
• Sens du service, réactivité et sang-froid.