Incident Manager – Gestion d'incidents ITSM Bancaire

France Travail

Montpellier

Sur place

EUR 40 000 - 45 000

Plein temps

Il y a 3 jours

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Résumé du poste

France Travail recherche un Incident Manager H/F pour accompagner un client bancaire en CDI à Montpellier. Vous pilotez la gestion des incidents majeurs et standards, qualifiez l’impact et priorisez les actions, tout en coordonnant les équipes techniques et métiers.

Vous assurez le suivi des délais, organisez les escalades, et garantissez des retours à un fonctionnement nominal. Vous produisez des comptes rendus opérationnels, anticipez les risques et participez à l’amélioration continue via les

Qualifications

Maîtrise des processus de gestion des incidents et des incidents majeurs dans un environnement ITSM.
Capacité à coordonner plusieurs intervenants et à prioriser les actions tout en gardant une vision d’ensemble.
Maîtrise des outils de ticketing, du suivi d’indicateurs et rédaction de comptes rendus opérationnels.

Responsabilités

Piloter les incidents, qualifier l’impact et la priorité, et déclencher le dispositif de gestion adapté.
Coordonner les équipes techniques et métiers et animer les cellules de crise jusqu’au rétablissement.
Suivre les délais de résolution, organiser les escalades et confirmer le retour à un fonctionnement nominal.
Assurer la communication et la traçabilité des points de situation et des documents d’incident.
Contribuer à l’amélioration continue via les revues post‑incident et les plans d’actions.