Incident & RCA Manager – Leadership en Crises SI

AIRRIA; Montpellier; Sur place; EUR 60 000 - 78 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle & Prévoyance familiales compl

Tickets restaurant (Swile)

Prime Vacances Syntec

Plan de développement des compétences

Nombreuses offres CSE via Club Employs

Résumé du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public, à Montpellier.

Vous piloterez les incidents majeurs et les problèmes afin de garantir un retour rapide à la normalité, tout en identifiant les causes racines et en assurant le suivi des plans d’actions.

Qualifications

• Expérience significative en Incident Management et/ou Problem Management.
• Leadership et aisance en communication dans des situations critiques.
• Connaissance des processus ITIL et de la gestion d’incidents majeurs.
• Capacité à fédérer des interlocuteurs et à maintenir une vision structurée.

Responsabilités

• Piloter et animer les cellules de crise lors d’incidents impactant la disponibilité.
• Coordonner les acteurs techniques et métiers jusqu’au rétablissement du service.
• Faciliter la communication entre les équipes pendant les incidents.
• Participer aux revues post-incidents et suivre les actions correctives.
• Identifier et analyser les causes racines des incidents récurrents.
• Formaliser les problèmes et suivre leur résolution avec les équipes concernées.
• Réaliser un suivi hebdomadaire des logs via Dynatrace.
• Informer les équipes produit de l’évolution des dysfonctionnements.
• Suivre les KPI de satisfaction utilisateurs et identifier les variations.
• Analyser les remontées de l’OBEYA et piloter les plans d’actions.
• Contribuer à l’amélioration continue de la disponibilité des services SI.

Connaissances

Incident management

Problem management

Crises animation

RCA analysis

Post-incidents reviews

ITIL processes

KPI governance

Outils

Dynatrace

Description du poste

AIRRIA recrute un(e) Incident Manager (H/F) pour renforcer les équipes de l’un de nos clients dans le cadre d’une mission longue durée au sein de la DSI d’un acteur majeur du service public, à Montpellier.

Vous piloterez les incidents majeurs et les problèmes afin de garantir un retour rapide à la normalité, tout en identifiant les causes racines et en assurant le suivi des plans d’actions.