Incident Manager — Maîtrise et Pilotage ITSM

GROUPE ALLIANCE; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupe ALLIANCE à Paris recherche un Responsable Gestion des Incidents IT pour assurer la continuité des services dans un contexte financier exigeant. Vous piloterez les incidents majeurs, prioriserez les actions et coordonnerez les équipes techniques.

Vous communiquerez régulièrement avec les parties prenantes, assurerez le respect des délais et contribuerez à l'amélioration continue des procédures et outils ITSM, tout en maintenant la sécurité et la fiabilité des systèmes.

Qualifications

• Diplômé(e) en informatique ou domaine équivalent.
• Expérience minimale de 10 ans en gestion des incidents ou production IT.
• Maîtrise des environnements IT complexes (infra, réseau, applications).
• Connaissance des outils ITSM : Grafana, Dynatrace, ELK.
• À l’aise avec Oracle et bases SQL.

Responsabilités

• Qualification et priorisation des incidents, gestion des priorités.
• Mobilisation et coordination des équipes techniques.
• Communication claire et régulière avec les parties prenantes.
• Suivi des plans de résolution et des délais.
• Analyse post-incident et plan d’amélioration continue.
• Mise à jour des procédures et outils ITSM.
• Participation aux comités de pilotage ITSM.

Connaissances

Gestion incidents

Production IT

Infra & Réseau

Communication

Formation

Diplôme en Informatique

Outils

Grafana

Dynatrace

ELK

Oracle

PostgreSQL

SQL Server

Description du poste

Groupe ALLIANCE à Paris recherche un Responsable Gestion des Incidents IT pour assurer la continuité des services dans un contexte financier exigeant. Vous piloterez les incidents majeurs, prioriserez les actions et coordonnerez les équipes techniques.

Vous communiquerez régulièrement avec les parties prenantes, assurerez le respect des délais et contribuerez à l'amélioration continue des procédures et outils ITSM, tout en maintenant la sécurité et la fiabilité des systèmes.