Incident Manager IT H/F

DSI GROUP; Bruyères-le-Châtel; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

DSI Group recherche un Incident Manager IT H/F pour notre client basé en Île-de-France. Véritable chef d orchestre des incidents, vous garantissez le rétablissement rapide des services critiques et pilotez les actions d amélioration pour assurer une haute disponibilité des infrastructures IT.

Vous piloterez les incidents majeurs, coordonnerez les cellules de crise et assurerez une communication claire tout au long des incidents, avec rédaction des rapports et suivi des actions correctives.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Au moins 5 ans d expérience sur un poste d Incident Manager, Service Delivery Manager ou équivalent.
• Architectures critiques, réactivité et gestion des priorités dans des environnements exigeants.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents majeurs de leur détection jusqu à leur résolution.
• Coordonner les cellules de crise et mobiliser les équipes techniques.
• Assurer une communication claire auprès des clients et parties prenantes.
• Animer les points de suivi et les cellules de crise.
• Rédiger les rapports post incident et identifier les causes racines.
• Mettre en œuvre et suivre les plans d actions correctifs et préventifs.
• Produire les tableaux de bord, KPI et indicateurs liés à la gestion des incidents.
• Analyser les tendances et proposer des axes d amélioration.
• Participer aux comités de pilotage et présenter les indicateurs de performance.
• Contribuer au maintien des processus ITSM et veiller au respect des SLA.

Connaissances

Gestion d incidents

Pilotage d équipes techniques

ITIL

Communication écrite

Gestion des priorités

Analyse et reporting

Coordination crise

Formation

Bac+3 à Bac+5 en informatique

Outils

ServiceNow

EasyVista

BMC Remedy

Jira Service Management

Description du poste

DSI Group recherche un Incident Manager IT H/F pour notre client basé en Ile de France.

Véritable chef d'orchestre de la gestion des incidents, vous garantissez le rétablissement rapide des services critiques et pilotez les actions d'amélioration continue afin d'assurer un haut niveau de disponibilité des infrastructures IT.

• Piloter la gestion des incidents majeurs de leur détection jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les cellules de crise et mobiliser les équipes techniques concernées.
• Assurer une communication claire et régulière auprès des clients et des parties prenantes tout au long des incidents.
• Animer les points de suivi et les cellules de crise.
• Rédiger les rapports post-incident et identifier les causes racines en collaboration avec les équipes techniques.
• Mettre en œuvre et suivre les plans d'actions correctifs et préventifs afin d'améliorer la qualité de service.
• Produire les tableaux de bord, KPI et indicateurs liés à la gestion des incidents.
• Analyser les tendances des incidents et proposer des axes d'amélioration continue.
• Participer aux comités de pilotage et présenter les indicateurs de performance.
• Contribuer au maintien des processus ITSM et veiller au respect des engagements de services (SLA).

Votre profil:

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique ou équivalent.
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste d'Incident Manager, Service Delivery Manager ou dans un environnement de production informatique.
• Vous évoluez avec aisance dans des environnements critiques nécessitant réactivité et sens des priorités.

Compétences recherchées

Indispensables

• Expérience dans la gestion d'incidents majeurs et la coordination de cellules de crise.
• Expérience en pilotage d'équipes ou de ressources techniques (5 à 10 personnes).
• Bonne connaissance des environnements Infrastructure, Production et Exploitation IT.
• Maîtrise des processus ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management).
• Excellentes qualités de communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle dans un contexte à forte pression.
• Sens de l'analyse, rigueur et orientation résultats.
• Esprit de collaboration et aptitude à fédérer des équipes pluridisciplinaires.

Les plus

• Certification ITIL Foundation ou supérieure.
• Connaissance d'outils ITSM (ServiceNow, EasyVista, BMC Remedy, Jira Service Management…).
• Expérience dans des environnements d'infogérance ou de production à forte criticité.