Incident Manager (F/H) - Paris

Onyx-Conseil; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Experis propose un poste d'Incident Manager (F/H) à Paris (15e Arrondissement), pour l’un de ses clients acteur majeur du luxe, dans un environnement international exigeant.

Vous piloterez le cycle de vie des incidents, coordonnerez les équipes support et assurerez une communication claire auprès des parties prenantes.

Vous analyserez les causes racines (RCA), proposerez des actions préventives et contribuerez à la documentation, au reporting et à la gestion de crise (PCA/PRA).

Responsabilités

• Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs.
• Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes.
• Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives.
• Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents.
• Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).

Description du poste

Incident Manager (F/H) - Paris - Paris 15e Arrondissement

Contexte

Experis recrute un Incident Manager F/H pour accompagner l'un de ses clients, acteur majeur du secteur du luxe, dans un environnement international exigeant. Vous interviendrez sur un projet stratégique où la continuité des services IT est primordiale.

Vos missions

• Piloter le cycle de vie complet des incidents, de leur détection jusqu'à leur résolution.
• Coordonner les équipes support (proximité, service desk) lors d'incidents majeurs.
• Garantir une communication claire et régulière auprès des parties prenantes.
• Analyser les causes racines (RCA) et proposer des actions préventives.
• Assurer la documentation, le suivi et le reporting des incidents.
• Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité (PCA/PRA).