Incident & Observabilité SI – Gestion Opérationnelle

Crédit Agricole Technologies et Services; Nantes; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours/sem

Congés 45 jours/an

Remboursement transports 75%

Restaurant d’entreprise

Intéressement

Assurances Groupe

Résumé du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Incident Manager pour l’équipe Gestion des Services, sur le site d\'Annecy ou Nantes. Vous assurerez la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI, garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents et événements de production.

Vous piloterez l\'observabilité du système, coordonnerez les actions de résolution avec les équipes techniques et participerez à l’analyse des incidents, en alimentant la documentation

Qualifications

• Expérience en gestion du fonctionnement SI et/ou support de production.
• Connaissance des processus ITIL (Incident Management, Event Management).
• Expérience ou appétence pour les outils de supervision, monitoring et observabilité.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler dans l’urgence.

Responsabilités

• Assurer la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI en garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents et événements de production.
• Piloter et animer l’observabilité du système d’information à travers la supervision, l’alerting et la détection proactive des signaux faibles.
• Coopérer avec les équipes techniques et les centres de services pour les résolutions d’incidents et les actions correctives.
• Contribuer à l’analyse des incidents et à la mise à jour de la documentation opérationnelle (procédures, modes opératoires).
• Participer aux rituels de fonctionnement à chaud et communiquer avec les parties prenantes lors des incidents.

Connaissances

Gestion du fonctionnement SI

ITIL (Incident et Event Management)

Outils de supervision et observabilité

Gestion des situations d’urgence

Description du poste

Crédit Agricole Technologies et Services recherche un Incident Manager pour l’équipe Gestion des Services, sur le site d\'Annecy ou Nantes. Vous assurerez la gestion opérationnelle du fonctionnement à chaud du SI, garantissant la qualité de service et la réactivité face aux incidents et événements de production.

Vous piloterez l\'observabilité du système, coordonnerez les actions de résolution avec les équipes techniques et participerez à l’analyse des incidents, en alimentant la documentation