Incident manager H/F

Kicklox; Île-de-France; Hybrid; EUR 83,025 - 101,475; Full time

Job summary

Le candidat idéal doit faire preuve de leadership et de capacités de communication. Ce rôle est en freelance, avec une rémunération de 450€ à 550€ par jour selon l'expérience. Télétravail partiel possible.

Qualifications

• Expérience confirmée en Production IT, Incident Management ou Service Management.
• Approche systématique pour piloter des incidents majeurs en environnement sensible.
• Capacité à coordonner plusieurs équipes en parallèle.

Responsibilities

• Prendre en charge les incidents critiques impactant les services métiers.
• Déclencher et piloter les cellules de crise.
• Fournir un reporting consolidé à destination du management.

Skills

Incident Management

ITIL v4

ITSM

pilotage d'escalades

gestion de crise

coordination multi-acteurs

reporting

amélioration continue

ServiceNow

Job description

Incident Manager Senior H/F

Saint-Quentin-en-Yvelines / Île-de-France

Location: Saint-Quentin-en-Yvelines.
Contract: Freelance.
Experience: 9 to 10 years minimum.
Start: According to availability.
Sector: Banque / environnement critique.

Vos Missions Principales :

• Prendre en charge les incidents critiques impactant les services métiers ou les infrastructures IT
• Déclencher et piloter les cellules de crise
• Coordonner les équipes techniques mobilisées : production, réseaux, systèmes, cloud, applicatif, sécurité et fournisseurs externes
• Piloter les escalades et assurer le suivi des plans d’action
• Assurer une communication claire et régulière auprès des parties prenantes
• Produire les comptes-rendus d’incidents majeurs
• Animer les retours d’expérience / post-mortem
• Suivre les KPI opérationnels et contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service
• Fournir un reporting consolidé à destination du management

Environnement :

ITIL v4, ITSM, gestion des incidents majeurs, cellules de crise, production informatique, environnements critiques, ServiceNow / EasyVista / Remedy ou équivalent, reporting opérationnel et managérial.

Profil Recherché :

Vous justifiez d’une expérience confirmée en Production IT, Incident Management ou Service Management, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.

Vous avez déjà piloté des incidents majeurs, coordonné plusieurs équipes en parallèle et animé des cellules de crise dans des contextes sensibles.

Votre leadership, votre sang-froid, votre communication et votre capacité à structurer le reporting seront essentiels pour réussir sur cette mission.

Compétences Clés :

Incident Management, ITIL v4, ITSM, pilotage d’escalades, gestion de crise, coordination multi-acteurs, reporting, amélioration continue, ServiceNow, environnement bancaire.

Langues :

Français, Anglais

Modalités :

• Date de démarrage : dès que possible
• Date de fin : non spécifiée
• Candidats recherchés : 1
• Expérience : 8+ ans
• Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet
• Rémunération : 450 € - 550 € par jour selon expérience
• Mode de facturation : Assistance technique
• Localisation : Île-de-France, France
• Télétravail partiel

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