Incident Manager H/F

France Travail; Montpellier; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

France Travail recherche un Incident Manager H/F pour accompagner un client bancaire en CDI à Montpellier. Vous pilotez la gestion des incidents majeurs et standards, qualifiez l’impact et priorisez les actions, tout en coordonnant les équipes techniques et métiers.

Vous assurez le suivi des délais, organisez les escalades, et garantissez des retours à un fonctionnement nominal. Vous produisez des comptes rendus opérationnels, anticipez les risques et participez à l’amélioration continue via les

Qualifications

• Maîtrise des processus de gestion des incidents et des incidents majeurs dans un environnement ITSM.
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants et à prioriser les actions tout en gardant une vision d’ensemble.
• Maîtrise des outils de ticketing, du suivi d’indicateurs et rédaction de comptes rendus opérationnels.

Responsabilités

• Piloter les incidents, qualifier l’impact et la priorité, et déclencher le dispositif de gestion adapté.
• Coordonner les équipes techniques et métiers et animer les cellules de crise jusqu’au rétablissement.
• Suivre les délais de résolution, organiser les escalades et confirmer le retour à un fonctionnement nominal.
• Assurer la communication et la traçabilité des points de situation et des documents d’incident.
• Contribuer à l’amélioration continue via les revues post‑incident et les plans d’actions.

Connaissances

Gestion des incidents

Coordination multi‑équipe

Suivi des indicateurs

Communication opérationnelle

Formation

Bac+5 informatique/Systèmes d'information

Outils

ServiceNow

Outils de ticketing ITSM

Description du poste

POSTE : Incident Manager H/FDESCRIPTION :Nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre activité auprès d'un client du secteur bancaire. Vous pilotez la gestion des incidents, notamment critiques, dans un environnement de production où la disponibilité et la continuité de service sont essentielles.Missions :Pilotage des incidents- Qualifier l'impact et la priorité des incidents, puis déclencher le dispositif de gestion adapté.- Coordonner les équipes techniques et fonctionnelles, attribuer les actions et animer les cellules de crise jusqu'au rétablissement du service.- Suivre les délais de résolution, organiser les escalades nécessaires et confirmer le retour à un fonctionnement nominal.Communication et traçabilité- Être le point de coordination entre les équipes de production, les métiers, le support et les partenaires concernés.- Communiquer des points de situation clairs et réguliers sur l'impact, les actions engagées, les risques et le rétablissement.- Garantir la qualité des dossiers d'incident, de la chronologie des événements et de la documentation associée.Amélioration continue- Organiser les revues post-incident et contribuer à l'analyse des causes avec les équipes de gestion des problèmes.- Suivre les plans d'actions correctifs et préventifs jusqu'à leur clôture.- Produire les indicateurs de pilotage et proposer des améliorations des procédures, outils et modèles d'incident.PROFIL :Vous avez :- Un diplôme de niveau Bac +5 en informatique, systèmes d'information ou une formation équivalente.- Une maîtrise des processus de gestion des incidents et des incidents majeurs dans un environnement ITSM.- Une capacité à coordonner plusieurs intervenants, décider des priorités et garder une vision d'ensemble sous contrainte.- Une pratique des outils de ticketing, du suivi d'indicateurs et de la rédaction de comptes rendus opérationnels.Atouts appréciés- Une certification ITIL et la connaissance de ServiceNow ou d'un outil ITSM comparable.- Une connaissance des environnements de production à forts enjeux de disponibilité, notamment dans le secteur bancaire.

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise