Incident Manager – Banking Tech & Cross‑Team Leader

2SF; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 85 000; Plein temps

Résumé du poste

Cash Services, maintainant le réseau d'automates bancaires, recherche un Incident Manager. Vous assurez le suivi des incidents complexes et coordonnez les intervenants jusqu'à résolution, garantissant la continuité des services pour les banques clientes.

Le poste, au sein de l'équipe HDM, requiert analyse, rigueur et sens du service; vous pilotez les actions correctives et participez à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• BTS / BUT (SIO, CIEL, Réseaux & Télécommunications)
• Licence Informatique
• Master Informatique ou SI (non obligatoire)
• Formation bancaire avec forte appétence technique

Responsabilités

• Prendre en charge les réclamations et incidents nécessitant une analyse approfondie.
• Coordonner les différents intervenants internes et externes pour résoudre les dysfonctionnements.
• Assurer un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur clôture et communiquer clairement avec les clients.
• Gérer et suivre les incidents applicatifs ou techniques en collaboration avec les équipes IT.
• Apporter expertise et soutien aux équipes de support et contribuer à la continuité du service.
• Participer à l'amélioration continue et à la capitalisation des retours d'expérience.

Connaissances

Gestion d'incidents

Analyse de problèmes

Coordination d'équipe

Reporting client

Gestion des priorités

Communication client

Rigueur organisationnelle

Autonomie

Formation

BTS / BUT SIO/CIEL

Licence informatique

Master informatique ou SI

Formation bancaire

Outils

ServiceNow

Jira

EasyVista

GLPI

Monitoring tools

Description du poste

Cash Services, maintainant le réseau d'automates bancaires, recherche un Incident Manager. Vous assurez le suivi des incidents complexes et coordonnez les intervenants jusqu'à résolution, garantissant la continuité des services pour les banques clientes.

Le poste, au sein de l'équipe HDM, requiert analyse, rigueur et sens du service; vous pilotez les actions correctives et participez à l'amélioration continue des processus.