Incident Manager/Change Manager H/F

Région Nouvelle-Aquitaine; Niort; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

La Région Nouvelle-Aquitaine recherche un Incident Manager / Change Manager H/F pour accompagner l’écosystème Data et garantir la bonne application des pratiques ITIL. Vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents et en maîtrisant les risques liés aux évolutions et mises en production.

Vous serez en charge du pilotage des incidents majeurs, des crises, des analyses RCA et du reporting auprès des comités techniques et de gouvernance.

Qualifications

• Gestion des incidents et des changements ITIL.
• Expérience dans un environnement Data serait appréciée.
• Capacité à piloter et produire des reportings.

Responsabilités

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de l'écosystème Data.
• Restaurer rapidement le service lors d’incidents et conduire les RCA.
• Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
• Piloter le traitement des incidents et les escalades.
• Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels et améliorer les processus.

Connaissances

ITIL

Incident management

Change management

RCA

Service continuity

Outils

Jira

EasyVista

Control-M

Dynatrace

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un(e) Incident Manager / Change Manager H/F.Au sein d'un environnement Data, vous êtes garant(e) de la bonne application des processus de gestion des incidents et des changements, dans le respect des bonnes pratiques ITIL. À ce titre, vous assurez la continuité et la qualité des services en pilotant efficacement la résolution des incidents, tout en veillant à la maîtrise des risques liés aux évolutions et mises en production. Votre action contribue directement à la satisfaction des utilisateurs, à la stabilité des plateformes et à l'amélioration continue des services..

Missions Principales

• Garantir la disponibilité et la qualité de service de l'écosystème Data.
• Restaurer rapidement le service lors d'incidents.
• Contribuer à la résolution durable des causes racines.
• Sécuriser les mises en production et maîtriser les risques liés aux changements.
• Piloter le traitement des incidents.
• Gérer les incidents majeurs et les crises.
• Assurer la communication et les analyses RCA (Root Cause Analysis).
• Suivre quotidiennement les changements.
• Coordonner les équipes techniques.
• Gérer les escalades.
• Produire et présenter des reportings opérationnels et de gouvernance.
• Participer aux comités techniques et opérationnels.
• Améliorer continuellement les processus et la performance du service.

Compétences Requises

• ITIL - Information Technology Infrastructure Library
• Change Manager
• Incident Manager
• EasyVista
• Jira
• Control-M
• DYNATRACE