Incident Manager

Groupe Talents Handicap; Niort; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Groupe Talents Handicap recherche un/une responsable des incidents pour intervenir dans des projets de transformation et accompagner nos clients. Vous assurez le suivi et la coordination de la résolution des incidents de bout en bout, et communiquez régulièrement avec le management et les métiers.

Vous organiserez des cellules de crise, veillerez au respect des SLA et assurerez la mise à jour de la documentation et des règles d'escalade, tout en préparant les revues d'incidents et en détectant

Responsibilities

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité
• Organiser et animer des cellules de crise
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution
• Maintenir le respect des SLA
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer

Job description

Vos missions :

Nous nous vous proposons d’intégrer notre équipe et d’intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à :

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout,
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète,
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité,
• Organiser et animer des cellules de crise,
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution,
• Maintenir le respect des SLAs,
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade,
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents,
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.