Incident Manager H/F

Mobilize Financial Services; Fontenay-sous-Bois; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Mobilize Financial Services recherche un Incident Manager expérimenté pour piloter les incidents majeurs de bout en bout et coordonner les équipes techniques afin de garantir le respect des SLA et la continuité des services.

Vous animerez les cellules de crise, conduirez les RCA et produirez des reportings structurés destinés au client et au management, en vous appuyant sur ITIL, ServiceNow et Jira. Maîtrise de l'anglais souhaitée et sens de la communication au plus haut niveau.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en Incident Manager ou rôle similaire.
• Expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes et maîtrise des escalades ITIL.

Responsabilités

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal.
• Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades.
• Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique.
• Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs.
• Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management.

Connaissances

Gestion d'incidents

Gestion de crise

ITIL

Reporting

Communication

Relation client

Formation

Bac+5 ingénierie/université

Outils

ServiceNow

Jira

Description du poste

En route vers Mobilize !

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Mitsubishi (Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize, Infiniti, Datsun, et Mitsubishi Motors) dans plusieurs pays.

Gestion des incidents majeurs

• Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal
• Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents
• Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira

Coordination technique et gestion de crise

• Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires
• Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique
• Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s'assurer de la bonne circulation de l'information
• Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes

Analyse, reporting et amélioration continue

• Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs
• Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL
• Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents

Qualifications

• Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou sur un rôle similaire
• Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes
• Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée
• Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d'animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique
• Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira
• Vous disposez d'une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité
• Vous maîtrisez le suivi des SLA, l'analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA)
• Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse
• Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d'une seconde langue étrangère serait appréciée.