Incident Response Lead - Crisis Management & SLA Advocate

Groupe Talents Handicap; Niort; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Groupe Talents Handicap recherche un/une responsable des incidents pour intervenir dans des projets de transformation et accompagner nos clients. Vous assurez le suivi et la coordination de la résolution des incidents de bout en bout, et communiquez régulièrement avec le management et les métiers.

Vous organiserez des cellules de crise, veillerez au respect des SLA et assurerez la mise à jour de la documentation et des règles d'escalade, tout en préparant les revues d'incidents et en détectant

Responsabilidades

• Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout
• Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète
• Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité
• Organiser et animer des cellules de crise
• Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution
• Maintenir le respect des SLA
• Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade
• Préparer et animer des réunions de revue des incidents
• Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer

Descripción del empleo

Groupe Talents Handicap recherche un/une responsable des incidents pour intervenir dans des projets de transformation et accompagner nos clients. Vous assurez le suivi et la coordination de la résolution des incidents de bout en bout, et communiquez régulièrement avec le management et les métiers.

Vous organiserez des cellules de crise, veillerez au respect des SLA et assurerez la mise à jour de la documentation et des règles d'escalade, tout en préparant les revues d'incidents et en détectant