Gestionnaire d'Incidents Transverse H/F

Celad; Bordeaux; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Celad recherche un/une Gestionnaire d'incidents transverse pour intervenir chez un client au sein de sa DSI Santé. Vous contribuerez à qualifier, analyser et piloter les incidents afin d'accélérer diagnostics et résolutions.

Vous travaillerez en interface avec utilisateurs et équipes Développement, Exploitation et Infrastructure, et participerez à l'amélioration continue du processus. Dans ce rôle, vous assurerez la communication sur les incidents, suivrez les backlogs, et veillerez à

Qualifications

• Qualification, analyse et pilotage des incidents.
• Première analyse technique: collecte d'informations et logs.
• Identification des causes racines et anomalies récurrentes.
• Reproduction des incidents en hors production.
• Accompagnement des équipes techniques dans l'analyse des anomalies.
• Pilotage des backlogs d'incidents et respect des délais.
• Veiller à la mise en prod des correctifs prioritaires.
• Assurer la communication autour des incidents et des pratiques.

Responsibilities

• Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et différencier les dysfonctionnements des demandes d'assistance.
• Réaliser une première analyse technique et analyser les composants du SI.
• Identifier les causes racines et repérer les anomalies récurrentes.
• Reproduire les incidents sur les environnements hors production.
• Accompagner les équipes techniques et fournir les éléments nécessaires à la résolution.
• Piloter et suivre les backlogs d'incidents et le respect des délais.

Skills

Analyse technique

Gestion d'incidents

Coordination transverse

Communication écrite et orale

Job description

A LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE POSTULER

Gestion des incidents SI - Analyse technique - Coordination transverse

Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous ! Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Gestionnaire d'incidents transverse pour intervenir chez l'un de nos clients, au sein de sa Direction du SI Santé.

Contexte :

À l'interface entre les utilisateurs et les différentes équipes de la DSI - développement, exploitation, progiciels, data et infrastructure - vous jouerez un rôle central dans la qualification, l'analyse et le pilotage des incidents.

Votre objectif :

accélérer leur diagnostic et leur résolution, limiter leur récurrence et garantir leur bonne prise en compte par les différentes équipes techniques.

Voici un aperçu détaillé de vos missions :

• Qualifier les incidents remontés par les utilisateurs et distinguer les dysfonctionnements des demandes d'assistance, erreurs de manipulation ou demandes d'évolution


• Réaliser une première analyse technique : collecte des informations, analyse des composants du SI, consultation des logs et premières investigations


• Identifier ou contribuer à identifier les causes racines des incidents et repérer les anomalies récurrentes


• Reproduire les incidents sur les environnements hors production afin de faciliter leur diagnostic et leur correction


• Accompagner les différentes équipes techniques dans l'analyse des anomalies et leur fournir les éléments nécessaires à leur résolution


• Piloter et suivre les backlogs d'incidents : qualification, priorisation, suivi des actions et respect des délais de résolution


• Veiller à la prise en compte des correctifs prioritaires dans les sprints et suivre leur réalisation jusqu'à la mise en production


• Assurer la communication autour des incidents, des procédures et des bonnes pratiques


• Contribuer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents et au suivi des indicateurs de performance