Impactful Customer Success & Onboarding Specialist

Frello; Lyon; Presencial; EUR 28 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Frello recherche un(e) chargé(e) de support et de suivi client pour accompagner ses clients après signature de contrat. Vous deviendrez l’expert·e de la plateforme, assurerez l’onboarding, la facturation, le suivi et le support, en lien étroit avec les équipes produit et CSM.

Le poste nécessite une première expérience en support client ou customer success, une forte curiosité et une capacité à structurer des processus pour gagner en efficacité.

Qualificações

• Première expérience en support client ou customer success.
• Curiosité et envie de connaître le produit en détail pour bien accompagner les utilisateurs.
• Aisance à échanger avec les clients, à les guider et à les fidéliser.
• Rigueur et sens de l'organisation pour formaliser des process.

Responsabilidades

• Devenir l'expert·e de la plateforme et guider les utilisateurs sur les fonctionnalités.
• Mettre en place et suivre la facturation des nouveaux clients et les paiements.
• Paramétrer les comptes et assurer la formation initiale des clients.
• Accompagner les clients dans l'usage, dépanner et proposer des formations complémentaires.
• Rédiger et faire évoluer les procédures de facturation et de suivi client.

Conhecimentos

Support client

Gestion relation client

Ferramentas

Intercom

Stripe

Pennylane

Pipedrive

Aircall

Descrição da oferta de emprego

Frello recherche un(e) chargé(e) de support et de suivi client pour accompagner ses clients après signature de contrat. Vous deviendrez l’expert·e de la plateforme, assurerez l’onboarding, la facturation, le suivi et le support, en lien étroit avec les équipes produit et CSM.

Le poste nécessite une première expérience en support client ou customer success, une forte curiosité et une capacité à structurer des processus pour gagner en efficacité.