Customer Success Specialist: Onboarding, Billing & Product Expert

Frello; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Frello à Lyon recherche un(e) chargé(e) de support et customer success pour accompagner les clients après signature et assurer leur onboarding. Vous répondrez aux questions, gérerez la facturation et aiderez à prendre en main la plateforme, en lien avec l’équipe produit et le CSM.

Une sensibilité produit et une organisation rigoureuse sont essentielles pour suivre un portefeuille client varié. Vous utiliserez Intercom, Stripe, Pennylane, Pipedrive et Aircall au quotidien.

Qualifications

• Première expérience en support client ou customer success.
• Curiosité produit et capacité à former les utilisateurs.
• Aisance à échanger avec les clients et guider l’utilisation du produit.
• Rigueur et sens de l’organisation pour formaliser les process.

Responsabilités

• Accompagner les clients après signature, répondre à leurs questions, et suivre leur facturation.
• Paramétrer les comptes clients et assurer leur formation initiale.
• Détecter les signaux de désengagement et proposer une stratégie de suivi.
• Documenter les procédures de facturation et de suivi client.

Connaissances

Support client

Customer success

Communication fluide

Organisation et rigueur

Outils

Intercom

Stripe

Pennylane

Pipedrive

Aircall

Description du poste

Frello à Lyon recherche un(e) chargé(e) de support et customer success pour accompagner les clients après signature et assurer leur onboarding. Vous répondrez aux questions, gérerez la facturation et aiderez à prendre en main la plateforme, en lien avec l’équipe produit et le CSM.

Une sensibilité produit et une organisation rigoureuse sont essentielles pour suivre un portefeuille client varié. Vous utiliserez Intercom, Stripe, Pennylane, Pipedrive et Aircall au quotidien.