Responsable Succès Client & Onboarding

OpenFire; Saint-Grégoire; Vor Ort; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Zusammenfassung

OpenFire recrute un Customer Success Manager pour accompagner nos clients tels que ramoneurs, artisans et professions du bois énergie. Vous serez le premier point de contact après signature et conduirez l’onboarding afin d’exploiter pleinement la solution et devenir autonome rapidement.

Vous devrez piloter le parcours d’intégration, organiser des sessions de formation et aider à la configuration des environnements clients, tout en favorisant la rétention et l’expansion via une amélioration

Qualifikationen

• Devenir expert des solutions et assurer la réussite des projets clients.
• Premier point de contact après signature du contrat.
• Piloter un onboarding fluide et efficace pour exploiter pleinement les fonctionnalités et devenir autonome rapidement.

Aufgaben

• Pilotage de l’onboarding & de l’adoption: garantir le déploiement dans les délais et la qualité.
• Formation & montée en compétences: organiser et animer des sessions pour équipes administratives et techniciens terrain.
• Configuration & Data: aider à la configuration et à l’intégration des données historiques.
• Conduite du changement: accompagner des profils peu digitaux pour ancrer l’utilisation d’OpenFire.

Kenntnisse

Onboarding

Formation

Customer success

Gestion de la relation client

Analyse d’usage

Gestion du churn

Jobbeschreibung

OpenFire recrute un Customer Success Manager pour accompagner nos clients tels que ramoneurs, artisans et professions du bois énergie. Vous serez le premier point de contact après signature et conduirez l’onboarding afin d’exploiter pleinement la solution et devenir autonome rapidement.

Vous devrez piloter le parcours d’intégration, organiser des sessions de formation et aider à la configuration des environnements clients, tout en favorisant la rétention et l’expansion via une amélioration