Customer Success Manager — Onboarding & Growth Advocate

EdTechFrance; Paris; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Zola recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille grands comptes et assurer l on-boarding des clients SaaS B2B. Vous serez le référent projet, animé les comités et assurerez le suivi, le support et le renouvellement.

Vous contribuerez à l amélioration produit et forcerez les guides clients, tout en développant les relations et l adoption du logiciel au long cours.

Qualifications

• Expérience 1 à 3 ans en tant que CSM dans un environnement SaaS B2B.
• Si expérience SIRH HR Tech, c est un vrai plus mais ce n est pas obligatoire.
• Gestion de comptes complexes avec onboarding structuré.

Responsabilités

• Piloter le déploiement de la plateforme chez les clients (cadrage, ateliers, formation RH).
• Assurer le suivi et le développement du portefeuille après onboarding, rester le point de contact.
• Assurer le support, identifier les nouveaux besoins et accompagner sur le long terme.
• Animer des business reviews et veiller au renouvellement des contrats.
• Remonter les besoins produit et proposer des améliorations via l équipe Produit/Tech.
• Participer à la création de guides et d’utilisations, améliorer les process CSM.

Connaissances

Gestion de projet

Organisation

Pédagogie

Conseil client

Empathie

Esprit d'équipe

Outils

Outils SaaS

Description du poste

Zola recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille grands comptes et assurer l on-boarding des clients SaaS B2B. Vous serez le référent projet, animé les comités et assurerez le suivi, le support et le renouvellement.

Vous contribuerez à l amélioration produit et forcerez les guides clients, tout en développant les relations et l adoption du logiciel au long cours.