IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

IMA Protect; Nantes; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assistance technique cherche un Conseiller Client Technique à Nantes. Vous assisterez les clients par téléphone et mail sur des problématiques techniques et participerez à la conformité des installations. Une première expérience en assistance technique est appréciée. Le poste est en CDI avec un salaire de 2045 € brut mensuel plus divers avantages.

Prestations

Primes

Restaurant d'entreprise

Prise en charge des transports

Mutuelle

CSE d’entreprise

Qualifications

• Intérêt pour les nouvelles technologies et la domotique.
• Aisance avec les raisonnements logiques et techniques.
• Expérience en assistance technique à distance ou en installation/maintenance d'équipement électronique souhaitée.

Responsabilités

• Assurer l'assistance des clients par téléphone et mail.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Contrôler et valider la conformité des installations.
• Conseiller les clients sur l'utilisation du matériel.

Connaissances

Capacités d'analyse

Sens de la pédagogie

Autonomie

Patience

Empathie

Description du poste

Informations générales

IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d’objets connectés. Quelques chiffres : plus de 290 collaborateurs, plus de 100 000 clients en France, 43 millions d’euros de chiffre d’affaires. Référence IMAP-20250808-CONSSTECH-4043. Entité: IMA PROTECT.

Description du poste

Intitulé du poste : IMA PROTECT - Conseiller client technique H/F

Nombre de postes : 4

Descriptif du poste : Nous recherchons des Conseillers Client Technique F/H. Au sein de notre plateau d\'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d’environ trente conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT. Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration avec une formation complète aux offres et produits et d’un accompagnement personnalisé d’environ 6 semaines sur notre site de Nantes, avec une montée en compétences adaptative.

Progressivement, vous pourrez :

• Assurer l\'assistance des clients (par téléphone, mail, prise en main à distance) et des installateurs prestataires pour la résolution de problématiques techniques sur le matériel de télésurveillance, les applications mobiles et la domotique.
• Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques jusqu\'à réaliser la maintenance à distance ou organiser l\'intervention d\'un technicien, pour garantir la qualité du service.
• Contrôler et valider la conformité des installations et des interventions sur site grâce à des logiciels dédiés.
• Conseiller, rassurer et guider les clients par téléphone dans l’utilisation du matériel de télésurveillance.

Profil recherché

Les nouvelles technologies, la domotique ou tout ce qui touche à la technicité produit vous intéressent. Si vous aimez diagnostiquer des problématiques et trouver des solutions pour accompagner nos clients, n\'hésitez plus. A l’aise avec les raisonnements logiques et techniques, vous possédez de bonnes capacités d’analyse, de synthèse et d’apprentissage pour comprendre nos process et le fonctionnement du matériel. Vous êtes à l\'écoute, rigoureux et organisé, vous savez travailler en autonomie et vous adapter à tout type de situation. Vous savez être patient et empathique et faire preuve d’un certain sens de la pédagogie. Dans l\'idéal, vous justifiez d\'une première expérience professionnelle en assistance technique à distance ou en installation / maintenance d’équipement électronique / électrotechnique.

Vous vous êtes reconnu ? N\'hésitez plus et postulez !

Pourquoi nous rejoindre

De Bonnes Raisons De Nous Rejoindre :

• Poste en CDI ou CDD avec prolongation possible, à pourvoir dès que possible, basé à Nantes Nord, Parc de la Chantrerie (lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
• 35 heures hebdomadaires avec des plannings distribués 15 jours avant la période concernée et donnant une visibilité jusqu\'à 6 à 8 semaines.
• Primes, intéressement / participation / prime vacances.
• Restaurant d\'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l\'entreprise).
• Prise en charge à 60% de l\'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
• Mutuelle prise en charge à 65% par l\'entreprise.
• CSE d’entreprise (tarifs préférentiels sur des loisirs, chèques vacances de 200€, animations tout au long de l’année).
• Locaux situés dans un parc arboré le long de l\'Erde : bureaux conviviaux et éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente).
• Organisation du travail alternant présentiel sur site et télétravail sur volontariat dès que vous êtes autonome et en accord avec votre responsable.
• Environnement de travail agréable et dynamique (participation à des évènements sportifs et solidaires, événements tout au long de l’année).

Contrat et localisation

Contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Informations salariales : 2045 brut mensuel + package avantages

Localisation du poste : Nantes

Date de prise de poste : Septembre 2025