Hybrid-Remote Client Success & Technical Support Specialist

Allphins; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux au cœur de Paris

Télétravail hybride (50% par semaine)

Équipements haut de gamme

Job summary

Chez Allphins à Paris, nous recrutons un Customer Care Specialist pour soutenir nos clients internationaux et optimiser l’utilisation de notre SaaS B2B.

Vous serez au cœur des échanges entre Customer Success, Produit et Tech, assurant un support technique proactif, guidant les clients et relayant leurs priorités.

Ce poste offre autonomie, rémunération attractive et cadre de travail hybride au cœur de Paris.

Qualifications

• Diplôme Master 2 en grande école ou université, idéalement en ingénierie ou commerce.
• Expérience Customer Success avec outils SaaS B2B complexes, capable de dépannage technique et d’orientation client.
• Niveau d’anglais professionnel (C1/C2) ou équivalent.

Responsibilities

• Offrir un support technique proactif en traitant et résolvant les demandes via le système de ticketing.
• Accompagner les clients avec expertise, les guider dans l’utilisation de la plateforme Allphins et maximiser sa valeur.
• Agir comme défenseur des clients : comprendre les besoins et transmettre les priorités aux équipes Produit et Développement.
• Identifier et anticiper les problèmes en analysant les tendances des tickets et l’adoption des produits.
• Contribuer au suivi et à l’amélioration continue des KPI liés à l’expérience client.

Skills

Support technique

Rétention client

Collaboration inter-équipes

Gestion des KPI

Relation client

Education

Master 2 en ingénierie/commerce

Tools

Système de ticketing

Job description

Chez Allphins à Paris, nous recrutons un Customer Care Specialist pour soutenir nos clients internationaux et optimiser l’utilisation de notre SaaS B2B.

Vous serez au cœur des échanges entre Customer Success, Produit et Tech, assurant un support technique proactif, guidant les clients et relayant leurs priorités.

Ce poste offre autonomie, rémunération attractive et cadre de travail hybride au cœur de Paris.