Customer Care Specialist (H/F)

Allphins; Paris; Hybrid; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bureaux au cœur de Paris

Télétravail hybride (50% par semaine)

Équipements haut de gamme

Job summary

Chez Allphins à Paris, nous recrutons un Customer Care Specialist pour soutenir nos clients internationaux et optimiser l’utilisation de notre SaaS B2B.

Vous serez au cœur des échanges entre Customer Success, Produit et Tech, assurant un support technique proactif, guidant les clients et relayant leurs priorités.

Ce poste offre autonomie, rémunération attractive et cadre de travail hybride au cœur de Paris.

Qualifications

• Diplôme Master 2 en grande école ou université, idéalement en ingénierie ou commerce.
• Expérience Customer Success avec outils SaaS B2B complexes, capable de dépannage technique et d’orientation client.
• Niveau d’anglais professionnel (C1/C2) ou équivalent.

Responsibilities

• Offrir un support technique proactif en traitant et résolvant les demandes via le système de ticketing.
• Accompagner les clients avec expertise, les guider dans l’utilisation de la plateforme Allphins et maximiser sa valeur.
• Agir comme défenseur des clients : comprendre les besoins et transmettre les priorités aux équipes Produit et Développement.
• Identifier et anticiper les problèmes en analysant les tendances des tickets et l’adoption des produits.
• Contribuer au suivi et à l’amélioration continue des KPI liés à l’expérience client.

Skills

Support technique

Rétention client

Collaboration inter-équipes

Gestion des KPI

Relation client

Education

Master 2 en ingénierie/commerce

Tools

Système de ticketing

Job description

Chez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence.

En tant que Customer Care Specialist, vous serez au cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B, optimiser leurs opérations et prendre des décisions stratégiques face au risque. En collaborant étroitement avec nos équipes data et innovation, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle.

C’est une opportunité unique de prendre part à la transformation d’une industrie complexe, d’innover et d’avoir un impact concret sur les leaders du marché.

Voici ce que vous serez amené(e) à faire chez nous :

Support technique et rétention client :

Vous assurez le succès de nos clients en répondant à leurs besoins techniques avec réactivité et expertise, tout en construisant une relation de confiance durable avec eux.

• Offrir un support technique proactif en traitant, suivant et résolvant rapidement les demandes clients via le système de ticketing.
• Accompagner nos clients avec expertise, les guider dans l’utilisation de la plateforme Allphins et les aider à en tirer un maximum de valeur.
• Agir comme le véritable défenseur de nos clients, comprendre leurs besoins, documenter les cas d’usage et relayer leurs priorités aux équipes Produit et Développement.
• Identifier et anticiper les problèmes, analyser les tendances des tickets, surveiller l’adoption des produits et intervenir avant que les situations ne deviennent critiques.
• Contribuer au suivi et à l’amélioration continue des KPI liés à l’expérience et la satisfaction client.

Collaboration transverse & amélioration continue :

Vous jouez un rôle central de coordination entre les équipes Customer Success, Produit et Tech. En vous appuyant sur les retours clients et les problématiques rencontrées sur le terrain, vous contribuez à améliorer les process internes, à fluidifier les échanges et à faire évoluer l’expérience client de manière continue.

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit et Tech afin d’identifier et mettre en œuvre des améliorations visant à optimiser l’expérience client
• Participer à la définition, à l’amélioration et à la formalisation des process pour fluidifier les échanges entre les équipes Customer Success, Produit et Tech
• Centraliser, structurer et partager les feedbacks clients auprès des équipes concernées afin d’alimenter l’amélioration continue du produit et des services

Pourquoi nous rejoindre :

Responsabilités clés: autonomie, impact & grande visibilité

Rémunération attractive: Salaire annuel compétitif en fonction de votre expérience et de votre expertise

Flexibilité de travail: télétravail hybride (50% par semaine)

Opportunités de carrière intéressantes

Bureaux en plein cœur de Paris (WeWork 10e)

Équipements haut de gamme (outils & technologies)

English version:

At Allphins, we are transforming the way the world’s largest (re)insurers understand and manage risk, and we need you to make a difference.

As a Customer Care Specialist, you will be at the heart of our international clients’ success. You will help them get the most out of our B2B SaaS solution, optimize their operations, and make strategic risk decisions. Working closely with our data and innovation teams, you will help deliver an outstanding client experience.

This is a unique opportunity to play a part in transforming a complex industry, to innovate, and to have a tangible impact on market leaders.

Here is what you will be doing at Allphins:

Technical support & client retention:
You ensure our clients’ success by addressing their technical needs with responsiveness and expertise, while building lasting, trust-based relationships.

• Provide proactive technical support by handling, tracking, and promptly resolving client requests through the ticketing system.
• Support our clients with expertise, guide them through the Allphins platform, and help them maximize its value.
• Act as a true client advocate — understand their needs, document use cases, and relay their priorities to the Product and Development teams.
• Identify and anticipate issues by analyzing ticket trends, monitoring product adoption, and stepping in before situations become critical.
• Contribute to the tracking and continuous improvement of KPIs related to client experience and satisfaction.

Cross-functional collaboration & continuous improvement:
You play a central coordinating role between the Customer Success, Product, and Tech teams. Drawing on client feedback and field-level challenges, you help improve internal processes, streamline communication, and continuously evolve the client experience.

• Work closely with the Product and Tech teams to identify and implement improvements that optimize the client experience.
• Help define, improve, and formalize processes to streamline collaboration between the Customer Success, Product and Tech teams.
• Centralize, structure, and share client feedback with the relevant teams to fuel continuous improvement of the product and services.

Why join us:
Key responsibilities: autonomy, impact & high visibility
Attractive compensation: competitive annual salary based on your experience and expertise
Work flexibility: hybrid remote work (50% per week)
Strong career growth opportunities
Offices in the heart of Paris (WeWork, 10th arrondissement)
Top-tier equipment (tools & technologies)

Diplôme de Master 2 en grande école d’ingénieur ou de commerceMaximum 2 ans d’expérience en Customer Success sur des outils SaaS B2B complexes, en entreprise ou dans une société de conseil en stratégie, idéalement dans un contexte internationalExpérience préalable sur des solutions logicielles complexes, avec d’excellentes capacités techniques et de dépannage clientsAppétit pour identifier les besoins en produits des clients potentiels et existantsSolides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmesExcellente présentation, compétences écrites et oralesAptitude à développer et à entretenir des relations positivesCapacité à voyager de manière ponctuelle au Royaume-Uni pour rencontrer vos clientsNiveau d’anglais C1/C2English version:Master’s degree from a top-tier engineering or business schoolMinimum 2 years of experience in Customer Success with complex B2B SaaS tools, in a corporate or strategy consulting environment, ideally in an international contextPrior experience with complex software solutions, with strong technical and client troubleshooting skillsA keen interest in identifying product needs from both prospective and existing clientsStrong analytical and problem-solving skillsExcellent presentation, written, and verbal communication skillsAbility to build and maintain positive relationshipsWillingness to travel occasionally to the United Kingdom to meet with clientsEnglish proficiency at C1/C2 level